Téléconseiller Relation Client Niveau 2 – Éducation à Distance

CNED; Mont-Saint-Aignan; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Jusqu’à 51 jours de congés et ARTT par

75% prise en charge des transports en 

Pass éducation et avantages Préau.educ

Environnement de travail bienveillant

Résumé du poste

CNED recrute un Téléconseiller(ère) relation client niveau 2 à Mont-Saint-Aignan. Enthousiaste et volontaire, vous rejoignez une équipe dédiée à la réussite des apprenants et des professionnels.

Vous répondrez aux questions avec précision, analyserez et traiterez les demandes, assurerez la traçabilité des échanges et participerez aux réunions d’équipe. Vous maîtrisez les formations du CNED et les outils bureautiques, et vous contribuerez à améliorer l’expérience utilisateur tout en respectant

Qualifications

• Connaissance des formations du CNED et de son offre.
• Maîtrise des techniques de gestion de la relation client.
• Bonnes capacités d’analyse et de priorisation des demandes.

Responsabilités

• Répondre aux questions des clients avec précision et bienveillance.
• Analyser, prioriser et traiter les demandes en collaboration avec les experts.
• Identifier les récurrences et proposer des améliorations de l’expérience utilisateur.
• Assurer la traçabilité des échanges et participer aux réunions d’équipe.

Connaissances

Gestion de la relation client

Outils bureautiques / collaboratifs

Connaissance des formations CNED

Description du poste

CNED recrute un Téléconseiller(ère) relation client niveau 2 à Mont-Saint-Aignan. Enthousiaste et volontaire, vous rejoignez une équipe dédiée à la réussite des apprenants et des professionnels.

Vous répondrez aux questions avec précision, analyserez et traiterez les demandes, assurerez la traçabilité des échanges et participerez aux réunions d’équipe. Vous maîtrisez les formations du CNED et les outils bureautiques, et vous contribuerez à améliorer l’expérience utilisateur tout en respectant