Téléconseiller(ère) relation client niveau 2 H/F

CNED; Mont-Saint-Aignan; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Jusqu’à 51 jours de congés et ARTT par

75% prise en charge des transports en 

Pass éducation et avantages Préau.educ

Environnement de travail bienveillant

Résumé du poste

CNED recrute un Téléconseiller(ère) relation client niveau 2 à Mont-Saint-Aignan. Enthousiaste et volontaire, vous rejoignez une équipe dédiée à la réussite des apprenants et des professionnels.

Vous répondrez aux questions avec précision, analyserez et traiterez les demandes, assurerez la traçabilité des échanges et participerez aux réunions d’équipe. Vous maîtrisez les formations du CNED et les outils bureautiques, et vous contribuerez à améliorer l’expérience utilisateur tout en respectant

Qualifications

• Connaissance des formations du CNED et de son offre.
• Maîtrise des techniques de gestion de la relation client.
• Bonnes capacités d’analyse et de priorisation des demandes.

Responsabilités

• Répondre aux questions des clients avec précision et bienveillance.
• Analyser, prioriser et traiter les demandes en collaboration avec les experts.
• Identifier les récurrences et proposer des améliorations de l’expérience utilisateur.
• Assurer la traçabilité des échanges et participer aux réunions d’équipe.

Connaissances

Gestion de la relation client

Outils bureautiques / collaboratifs

Connaissance des formations CNED

Description du poste

LeCned recrute son ou sa Téléconseiller(ère) relation client niveau 2 !

Enthousiaste, volontaire, vous souhaitez mettre vos talents au service de la formation, de l’enseignement et du progrès ? Rejoignez le leader de la formation et de l’enseignement à distance et ses collaborateurs engagés au service de la réussite !

Le Cned, opérateur public de l'enseignement à distance, est au cœur de l'innovation pour permettre à chacun d'apprendre et de se former avec les technologies d'aujourd'hui. L'établissement s'adresse à tous les publics (élèves, étudiants, enseignants, professionnels…) qu'ils soient en France ou à l'étranger. Il offre la possibilité de suivre à distance et en ligne une formation quel que soit son projet : scolarité initiale, reprise d'études dans l'enseignement secondaire, études supérieures, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle.

Le Cned est engagé dans l'accueil et l'intégration des personnels en situation de handicap.

Alors si vous êtes prêt à relever le défi et si vous souhaitez agir en faveur d’une mission au service de l’éducation et de la formation continue, ce poste est fait pour vous.

Les défis à relever :

• Répondre aux questions des clients avec précision et bienveillance, en respectant les éléments de langage et les règles rédactionnelles de l’institution.
• Analyser, prioriser et traiter les demandes, en collaborant avec les experts internes pour garantir une réponse rapide et adaptée.
• Identifier les récurrences dans les demandes et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience utilisateur.
• Assurer la traçabilité des échanges et participer activement aux réunions d’équipe pour faire évoluer les pratiques.

Votre profil et vos atouts pour réussir à ce poste :

• Vous connaissez les formations du Cned.
• Vous maitrisez les techniques de gestion de la relation client
• Vous avez une bonne maitrise des outils bureautiques/collaboratifs.

Les petits plus du Cned:

• Un environnement de travail bienveillant et stimulant
• Jusqu’à 51 jours de congés et ARTT par an en fonction du choix du cycle de travail
• Une prise en charge à 75% de l’abonnement aux transports en commun
• Le Pass éducation et un accès à de nombreux avantages sur Préau.education.fr

Teleconseiller(ère) relation client niveau 2