Téléconseiller H/F

Sedgwick France SA; Saint-Herblain; Hybrid; EUR 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes trimestrielles

RTT

Titres Restaurant

Télétravail (3 jours par semaine)

CSE loisirs

Mutuelle familiale

Remboursement de 50% du titre de tran)

Job summary

Sedgwick recherche un Téléconseiller (H/F) pour son Bureau de Saint-Herblain (44). CDI en Centre de Relation Client National. Après une formation complète, vous gérez des appels et traitez les dossiers sinistres dans une équipe d’environ 30 personnes.

Vous bénéficiez de primes trimestrielles, RTT, titres-restaurant, télétravail partiel et mutuelle familiale. Rémunération annuelle indiquée est de 24 463 €.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac minimum à Bac +2, vous possédez minimum 2 ans d’expérience en centres d'appels ou plateformes téléphoniques.
• Bonne sens du contact et de la qualité de service.
• Aptitude au travail en équipe et adaptabilité.

Responsibilities

• Traiter des appels entrants et sortants (50–70/jour).
• Répondre à la demande ou proposer une solution et tracer l'appel dans les outils.
• Orienter l'appel vers le bon interlocuteur.
• Intégrer des pièces aux dossiers sinistres.

Skills

Expérience en centres d'appels

Orientation service client

Travail en équipe

Education

Bac minimum à Bac +2

Job description

By joining Sedgwick, you'll be part of something truly meaningful. It’s what our 33,000 colleagues do every day for people around the world who are facing the unexpected. We invite you to grow your career with us, experience our caring culture, and enjoy work-life balance. Here, there’s no limit to what you can achieve.

Teléconseiller H/F Téléconseiller (H/F)

Vous aimez apporter votre aide et sentir que vos actions ont un impact ? Vous avez le sens du service? Notre volonté d'accompagner au mieux nos clients assureurs et de renforcer la satisfaction des assurés dans le cadre de leur sinistre, nous amènent à rechercher de nouveaux talents. Et c'était vous?

Pour son bureau de Saint-Herblain (44), Sedgwick recherche un Téléconseiller (H/F) au Centre de Relation Client National en CDI.

Vous intégrez une équipe dynamique composée de collaborateurs aux différents parcours. Votre manager, votre tuteur/formateur, vos futurs collègues, sont impatients de vous rencontrer. A votre arrivée, vous serez accompagné et formé. Une période de formation complète est prévue lors de votre première semaine.

En tant que Conseiller Clientèle, vos missions seront les suivantes :

• Traiter des appels téléphoniques entrants et sortants entre 50 à 70 appels/jour.
• Selon la typologie de la demande Client et le process interne de gestion, être en capacité de :
  • Répondre à la demande ou proposer une solution,
  • Tracer l'appel dans les outils de gestion avec qualité,
  • L'orienter vers le bon interlocuteur si besoin.
• Intégrer de pièces aux dossiers sinistres.

Votre profil :

Titulaire d'un Bac minimum à Bac +2, vous possédez minimum 2 ans d’expérience en centres d'appels ou plateformes téléphoniques et vous avez envie de rejoindre un service de Relation Client à taille humaine (environ 30 personnes). Vous avez le sens du contact, de la qualité de service, de la relation client et du travail en équipe.

Vos premières qualités sont la rigueur, l’empathie, le dynamisme, l’attitude positive, la curiosité et l'adaptabilité. Votre personnalité et votre volonté feront la différence.

Avantages :

• Primes trimestrielles
• RTT
• Titres Restaurant
• Télétravail (3 jours par semaine)
• CSE loisirs
• Mutuelle familiale (surcomplémentaire possible)
• Remboursement de 50% du titre de transport

Rémunération : 24.463€

Sedgwick is the world’s leading risk and claims administration partner, which helps clients thrive by navigating the unexpected. The company’s expertise, combined with the most advanced AI-enabled technology available, sets the standard for solutions in claims administration, loss adjusting, benefits administration, and product recall. With over 33,000 colleagues and 10,000 clients across 80 countries, Sedgwick provides unmatched perspective, caring that counts, and solutions for the rapidly changing and complex risk landscape.

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