CHARGE D'ACCUEIL H/F

Les HLM recrutent; Saint-Ouen-l'Aumône; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

COOP Ivry Habitat recherche un(e) chargé(e) d'accueil F/H à Ivry-sur-Seine pour assurer l'accueil physique et téléphonique des locataires et partenaires, et refléter une image positive de l'organisme.

Titulaire d'un BAC ou équivalent, vous maîtrisez Pack Office 365 et le logiciel PIH, et vous disposez de 2 à 3 ans d'expérience dans l'accueil en logement social. Poste en binôme au sein de la direction des fonctions support.

Qualifications

• Expérience en accueil, idéalement dans le logement social ou administratif.
• Bon relationnel et capacité à renseigner rapidement les interlocuteurs.
• Maîtrise des outils bureautiques et du logiciel PIH.

Responsabilités

• Gérer l’accueil téléphonique et physique des locataires et partenaires.
• Gérer le planning de rendez-vous et transmettre les informations nécessaires.
• Renseigner les demandes et orienter les interlocuteurs vers les services adéquats.

Connaissances

Accueil clientèle

Diplomatie

Élocution clair

Organisation

Formation

BAC ou équivalent

Outils

Pack Office 365

PIH

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Domaine d'activités et famille de métier

Accueil - Chargé d'accueil F/H

Description de l'entreprise

Rejoignez COOP Ivry Habitat en tant que CHARGE D'ACCUEIL F/H et participez activement à l'engagement d'une société Coopérative d'intérêt Collectif HLM riche de plus de 90 ans d'histoire. Située à Ivry-sur-Seine, en bordure sud de Paris, notre organisation gère un parc immobilier diversifié de 6 400 logements et est membre fondateur de CAP Habitat, une coordination regroupant 50 000 logements en Île-de-France.

Description de la mission

Au sein de la direction des fonctions support, en collaboration avec le deuxième chargé d’accueil, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des locataires et des partenaires de l’organisme. Vitrine de l’organisme, vous devez en transmettre une image positive.

• Gérer l’accueil téléphonique et physique des locataires. Prendre en compte la demande d’information ou de rendez-vous et apporter un premier niveau de réponse grâce aux informations transmises par vos collègues;
• Gérer le planning de rendez-vous en box avec les locataires;
• Au besoin, rappeler la procédure de prise en compte des réclamations et consulter le logiciel Sowell pour informer de l’avancée de leur traitement, ou prendre en note la demande et les coordonnées (téléphone, mail) de l’interlocuteur afin de transmettre un mail de synthèse aux collègues concernés. Indiquer à vos interlocuteurs que la demande transmise sera prise en charge par les services;
• Orienter les réclamations des locataires vers leur gardien (SOWELL);
• Procéder à l’encaissement par carte bancaire des sommes quittancées;
• Assurer la gestion des badges donnant accès aux parkings extérieurs et aux halls d’entrées des cités de l’organisme;
• Orienter les demandes administratives des locataires vers l’adresse mail [e-mail];
• Dans le cadre de la polyvalence, apporter une aide ponctuelle aux services;
• Réaliser des tâches administratives en fonction des besoins.

Cette liste n’est pas exhaustive et peut s’adapter en fonction de l’évolution des missions ou des objectifs dévolus au pôle ou à la fonction.

«Les données issues des candidatures reçues feront l’objet d’un traitement de données personnelles destiné exclusivement à procéder à un recrutement sur le poste à pourvoir. Sauf à ce que vous exprimiez expressément le souhait de la conservation plus longue de vos données (pour être recontacter le cas échéant ultérieurement sur un autre poste), vos données personnelles seront supprimées dans un délai de 2 ans suivant le dernier contact avec notre organisme. Pour toute information complémentaire ou pour faire valoir vos droits (accès et rectification notamment), nous vous invitons à écrire à : [e-mail] ou à DPD de COOP IVRY - 6 Promenée Supérieure à IVRY-SUR-SEINE. En cas de réponse jugée insatisfaisante, vous disposez également du droit de former une plainte auprès de la CNIL ».

Vous aimez le contact humain. Vous êtes diplomate, pédagogue, vous savez rester patient et possédez une bonne élocution.

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC ou équivalent et maîtrisez le pack office 365. Connaissance du logiciel PIH et expérience de 2 à 3 ans en qualité de chargé d'accueil dans le domaine du logement social est exigé.

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

6 promenée Supérieure 94294 IVRY-SUR-SEINE

Niveau de diplôme

Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet