Téléconseiller - h/f

LA MUTUELLE FAMILIALE; Avignon; Hybride; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

35h par semaine

5 semaines de congés payés + RTT

2 jours de congés supplémentaires par/

Tickets restaurant 12€10/jour

Transports en commun pris en charge à

Mutuelle prise en charge 90%

Activités sociales et culturelles du C

Résumé du poste

La Mutuelle Familiale, basée à Avignon, recherche un(e) téléconseiller(ère) en CDD de 6 mois pour fidéliser son portefeuille et assister les adhérents dans les domaines de la complémentaire santé et de la prévoyance.

Vous gérerez les appels entrants et les demandes de niveau 1, identifierez les besoins et assurerez le suivi, avec mise à jour des dossiers dans l’outil de gestion. Poste en 35h/semaine, télétravail 2 jours/semainemutuelle prise en charge à 90% et tickets-restaurant.

Qualifications

• Bac+2 ou expérience équivalente exigé.
• Connaissance de la Complémentaire Santé.
• Excellentes compétences en relation client à distance.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Aptitudes relationnelles et écoute développée.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des adhérents.
• Traiter les demandes de niveau 1.
• Identifier les besoins et fournir informations et conseils.
• Assurer le suivi de l’activité et rapports.
• Mettre à jour les dossiers et contrats dans l’outil de gestion.

Connaissances

Complémentaire Santé

Relation client à distance

Outils informatiques

Écoute et relationnel

Formation

Bac+2 ou équivalent

Description du poste

Envie de mettre vos compétences au service de nos adhérents ?

Nous recherchons actuellement un Téléconseiller(ère) pour rejoindre notre équipe basée à Avignon, au sein de la Direction de la Gestion et de la Relation Adhérents, dans le cadre d'un CDD de 6 mois.

Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de fidéliser notre portefeuille d'adhérents en répondant à leurs demandes et besoins dans les domaines de la complémentaire santé et de la prévoyance. Vous contribuerez ainsi à la satisfaction de nos adhérents tout en veillant à promouvoir la stratégie de La Mutuelle Familiale.

• Répondre aux appels entrants des adhérents
• Traiter les demandes de niveau 1
• Identifier les besoins des adhérents et leur fournir des informations, conseils et orientations appropriés
• Assurer le suivi de votre activité et fournir les rapports nécessaires à votre hiérarchie
• Mettre à jour les dossiers et contrats des adhérents dans notre outil de gestion

Votre profil :

Nous recherchons une personne dynamique et autonome, ayant une expérience dans la relation adhérente. Vous devez être titulaire d'un Bac+2 ou avoir une expérience équivalente. Les compétences suivantes sont requises :

• Connaissance de la Complémentaire Santé
• Excellentes compétences en relation client à distance
• Maîtrise des outils informatiques
• Fortes aptitudes relationnelles et sens de l'écoute développé

Notre package :

• 35h par semaine
• Télétravail 2 jours par semaine
• 5 semaines de congés payés + 06 jours de RTT par an
• 2 jours de congés supplémentaires/an par enfant (-14 ans)
• Tickets restaurant de 12€10/jour, pris en charge par l’employeur à 60%
• Titre de transport en commun pris en charge par l’employeur à 50%
• Prise en charge de la mutuelle par l'employeur à 90%
• Activités sociales et culturelles du CSE

Pourquoi nous choisir ?

La Mutuelle Familiale est une mutuelle engagée, solidaire et militante depuis 1937.

Chez nous, vous trouverez des valeurs fortes :

• Un engagement militant en faveur de la santé pour tous, depuis notre création.
• Une totale indépendance pour garantir des décisions transparentes et éthiques.
• Un soutien actif à la santé environnementale et à la prévention, pour le bien-être de nos adhérents et de nos collaborateurs.

Plus qu'une simple mutuelle, la Mutuelle Familiale est un véritable acteur de l'ESS (économie sociale et solidaire).

Nos missions ? Protéger, prévenir, aider, soigner et solidariser.

Rejoignez-nous et donnez du sens à votre carrière !

Vous souhaitez intégrer une structure solidaire, militante et pionnière ? Rejoindre La Mutuelle Familiale c’est travailler chaque jour à une meilleure protection sociale et contribuer à une société plus juste. Alors n’hésitez plus, votre futur emploi vous attend, retrouvez-le ici !