Téléconseiller(ère)

La Mutuelle Familiale; Avignon; Hybride; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

35h/semaine

Télétravail 2 j/sem

Congés payés RTT

Congés par enfant

Tickets resto 12€

Transport payé

Mutuelle 90%

CSE activités

Résumé du poste

La Mutuelle Familiale à Avignon recherche un téléconseiller(ère) en CDD de 6 mois pour fidéliser notre portefeuille et répondre aux demandes liées à la complémentaire santé et à la prévoyance.

Vous traitez les appels, identifiez les besoins, conseillez les adhérents et mettez à jour les dossiers dans l’outil de gestion. Bac+2 ou expérience équivalente exigé, 35h/semaine avec 2 jours de télétravail.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2 ou expérience équivalente.
• Connaissance de la Complémentaire Santé.
• Excellentes compétences en relation client à distance.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Fortes aptitudes relationnelles et sens de l'écoute développé.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des adhérents et traiter les demandes de niveau 1.
• Identifier les besoins des adhérents et leur fournir des informations et conseils.
• Assurer le suivi de l'activité et fournir les rapports à la hiérarchie.
• Mettre à jour les dossiers et contrats des adhérents dans l'outil de gestion.

Connaissances

Relation client à distance

Outils informatiques

Connaissance complémentaire Santé

Écoute active

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

CRM

Description du poste

Envie de mettre vos compétences au service de nos adhérents ? Nous recherchons actuellement un Téléconseiller(ère) pour rejoindre notre équipe basée à Avignon, au sein de la Direction de la Gestion et de la Relation Adhérents, dans le cadre d'un CDD de 6 mois.

Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de fidéliser notre portefeuille d'adhérents en répondant à leurs demandes et besoins dans les domaines de la complémentaire santé et de la prévoyance. Vous contribuerez ainsi à la satisfaction de nos adhérents tout en veillant à promouvoir la stratégie de La Mutuelle Familiale.

Vos Principales Missions

• Répondre aux appels entrants des adhérents
• Traiter les demandes de niveau 1
• Identifier les besoins des adhérents et leur fournir des informations, conseils et orientations appropriés
• Assurer le suivi de votre activité et fournir les rapports nécessaires à votre hiérarchie
• Mettre à jour les dossiers et contrats des adhérents dans notre outil de gestion.

Votre Profil

Nous recherchons une personne dynamique et autonome, ayant une expérience dans la relation adhérente. Vous devez être titulaire d'un Bac+2 ou avoir une expérience équivalente. Les compétences suivantes sont requises :

• Connaissance de la Complémentaire Santé
• Excellentes compétences en relation client à distance
• Maîtrise des outils informatiques
• Fortes aptitudes relationnelles et sens de l'écoute développé

Notre Package

• 35h par semaine
• Télétravail 2 jours par semaine
• 5 semaines de congés payés + 06 jours de RTT par an
• 2 jours de congés supplémentaires/an par enfant (-14 ans)
• Tickets restaurant de 12€10/jour, pris en charge par l’employeur à 60%
• Titre de transport en commun pris en charge par l’employeur à 50%
• Prise en charge de la mutuelle par l'employeur à 90%
• Activités sociales et culturelles du CSE

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

La Mutuelle Familiale est une mutuelle engagée, solidaire et militante depuis 1937.

Chez Nous, Vous Trouverez Des Valeurs Fortes

• Un engagement militant en faveur de la santé pour tous, depuis notre création.
• Une totale indépendance pour garantir des décisions transparentes et éthiques.
• Un soutien actif à la santé environnementale et à la prévention, pour le bien-être de nos adhérents et de nos collaborateurs.

Plus qu'une simple mutuelle, la Mutuelle Familiale est un véritable acteur de l'ESS (économie sociale et solidaire).

Nos missions ? Protéger, prévenir, aider, soigner et solidariser.

Rejoignez-nous et donnez du sens à votre carrière !