Téléconseiller·ère – Accès au logement et DALO
Préfecture de Paris / Préfecture de Région Ile-de-France
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Job summary
La Préfecture de Paris / Préfecture de Région Île-de-France recherche un téléconseiller pour répondre aux demandeurs de logement et les accompagner dans leurs démarches. Le poste est rattaché au SALPE, au sein du pôle accès et maintien dans le logement, et nécessite une maîtrise des outils bureautiques et des techniques d’accueil téléphonique.
La plateforme informe les demandeurs prioritaires au titre du DALO, suit les procédures et assure une remontée d’information vers les unités
Qualifications
- Bonne maîtrise informatique et bureautique
- Expérience accueil téléphonique et rédaction
- Connaissance du DALO et du logement social
Responsibilities
- Répondre aux appels des demandeurs, en respectant les modèles de réponse pré-établis
- Leur apporter une réponse de qualité, claire, concise et complète
- Appliquer les techniques d’accueil téléphonique (formule d’accueil , sourire au téléphone, reformulation, etc )
- Assurer la remontée d’information auprès des unités départementales si nécessaire
- Rendre compte à la responsable de la plateforme de la nature des conversations avec les demandeurs
- Être force de proposition dans l’amélioration continue des process de travail.
Skills
Tools
Job description
La Préfecture de Paris / Préfecture de Région Île-de-France recherche un téléconseiller pour répondre aux demandeurs de logement et les accompagner dans leurs démarches. Le poste est rattaché au SALPE, au sein du pôle accès et maintien dans le logement, et nécessite une maîtrise des outils bureautiques et des techniques d’accueil téléphonique.
La plateforme informe les demandeurs prioritaires au titre du DALO, suit les procédures et assure une remontée d’information vers les unités
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