Conseiller Téléphonique DALO - Aide au Logement

Drihl-Ile-De-France; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

La direction régionale et interdépartementale de l’Hébergement et du Logement d’Île-de-France (DRIHL) recherche un(e) agent(e) d’accueil téléphonique et de relation clientèle pour sa plateforme DALO, basée à Paris. Vous répondrez aux appels, fournirez une information claire et adaptée et appliquerez les techniques d’accueil.

ISE: Poste en horaires 9h-17h, du lundi au vendredi, travail en équipe, rédaction de comptes rendus synthétiques, remontée d’informations et proposition d’améliorations des

Qualifications

• Expérience réussie en relation client ou accueil téléphonique dans un environnement administratif ou social.
• Maîtrise du Pack Office et bonne expression orale.
• Capacité à rédiger des comptes rendus synthétiques.
• Goût pour le travail en équipe et la coordination.
• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.

Responsabilités

• Répondre aux appels des demandeurs selon des modèles préétablis.
• Fournir une information claire et adaptée.
• Appliquer les techniques d’accueil téléphonique.
• Renseigner et remonter les informations vers les unités départementales.
• Rendre compte des appels à la responsable de la plateforme.
• Proposer des améliorations des procédures.

Connaissances

Relation client

Accueil téléphonique

Pack Office

Expression orale

Rédaction comptes rendus

Esprit d'équipe

Organisation

Description du poste

La direction régionale et interdépartementale de l’Hébergement et du Logement d’Île-de-France (DRIHL) recherche un(e) agent(e) d’accueil téléphonique et de relation clientèle pour sa plateforme DALO, basée à Paris. Vous répondrez aux appels, fournirez une information claire et adaptée et appliquerez les techniques d’accueil.

ISE: Poste en horaires 9h-17h, du lundi au vendredi, travail en équipe, rédaction de comptes rendus synthétiques, remontée d’informations et proposition d’améliorations des