Téléconseiller(ère) au sein de la plateforme de réponse aux demandeurs prioritaires de logement

Sécurité Routière; Paris; Hybride; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

La DRIHL Île-de-France recrute un Téléconseiller(ère) au sein de la plateforme de réponse aux demandeurs prioritaires de logement pour la Préfecture de Paris.

Vous répondrez aux appels en respectant les modèles pré-établis, apporterez une réponse de qualité et vous appliquerez les techniques d’accueil téléphonique. Le service est opérationnel de 9 h à 17 h et le poste prévoit 3 ans d’expérience.

Qualifications

• Répondre aux appels des demandeurs en respectant les modèles pré-établis.
• Réaliser une réponse claire, concise et complète.
• Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique et l’outil informatique.
• Connaissance du domaine du logement social et du dispositif DALO.

Responsabilités

• Répondre aux appels des demandeurs en respectant les modèles pré-établis.
• Apporter une réponse de qualité, claire et complète.
• Utiliser les techniques d’accueil téléphonique.
• Rendre compte à la responsable de la plateforme de la nature des conversations.

Connaissances

Accueil téléphonique

Travail en équipe

Expression orale

Rédiger

Outils

Logiciel métier

Informatique bureautique

Description du poste

Téléconseiller(ère) au sein de la plateforme de réponse aux demandeurs prioritaires de logement

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Intitulé du poste

Téléconseiller(ère) au sein de la plateforme de réponse aux demandeurs prioritaires de logement

Description du poste

• Répondre aux appels des demandeurs, en respectant les modèles de réponse pré-établis
• Leur apporter une réponse de qualité, claire, concise et complète
• Appliquer les techniques d’accueil téléphonique (formule d’accueil , sourire au téléphone, reformulation, etc )
• Assurer la remontée d’information auprès des unités départementales si nécessaire
• Rendre compte à la responsable de la plateforme de la nature des conversations avec les demandeurs
• Être force de proposition dans l’amélioration continue des process de travail.

Le service est opérationnel sans interruption de 9 h à 17 h (avec 45 mn de pause pour déjeuner par roulement pour les conseiller.e.s)

Votre environnement professionnel :

Activités du service :

La DRIHL met en œuvre les politiques publiques visant à mettre à l’abri, héberger et faciliter l’accès au logement des plus démunis, ainsi qu’à construire et à rénover des logements pour tous. Elle compte près de 500 agents répartis entre son siège parisien et ses 4 unités départementales (75, 92, 93 et 94) relevant de 3 ministères (écologie-logement, intérieur et ministères sociaux).

Le service d’accès au logement et de la prévention des expulsions (SALPE) est chargé du pilotage et du suivi régional des politiques sociales du logement et de l'accès au logement des personnes défavorisées notamment par la mise en œuvre du droit au logement opposable (DALO) et par les politiques d’attributions du logement locatif social et la prévention des expulsions.

La plateforme régionale répond aux questions des demandeurs de logement prioritaires au titre du DALO de l’ensemble des départements d’Ile de France depuis 2013

La qualité de réponse aux demandeurs prioritaires de logement fait l’objet d’un engagement de service public entre le DRIHL et le Préfet de la Région Ile de France.

Composition et effectifs du service

Le SALPE comprend 3 pôles :

• le pôle accès et maintien dans le logement ;
• le pôle soutien et appui au pilotage ;
• le pôle intermédiation locative.

Liaisons hiérarchiques

Le poste de téléconseiller·e se situe au sein du pôle accès et maintien dans le logement

Sous la direction de la chargée de mission droit au logement opposable (N+1) et de la cheffe de service (N+2)

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Le service est opérationnel sans interruption de 9 h à 17 h (avec 45 mn de pause pour déjeuner par roulement pour les conseiller.e.s)

Descriptif du profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - bureautique

niveau pratique requis

Maîtrise des techniques d’accueil, de l’outil informatique ( logiciel métier)

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe

niveau pratique requis

Savoir appliquer la réglementation

niveau pratique requis

Savoir rédiger

niveau pratique requis

connaissance du domaine du logement social et du dispositif DALO

Savoir-être

avoir le sens des relations humaines

niveau pratique requis

savoir s'exprimer oralement

niveau pratique requis

Vos perspectives :

évolution possible vers des postes du domaine logement ou accès au logement

Durée attendue sur le poste :

3 ans

Critères candidat

Documents à transmettre

L'envoi du CV est obligatoire

Informations complémentaires

Localisation administrative :

Préfecture de la région d’Ile-de-France, préfecture de Paris – 5, rue Leblanc 75015 Paris

Accès : métro ligne 8 – station Lourmel ou Balard

RER C – arrêt Pont du Garigliano

La préfecture de région dispose d’un parking sécurisé pour stationner son véhicule ou son vélo.

Emploi-type :

Gestionnaire – instructeur administratif (ADM 006A)

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Paris (75)

5 rue Leblanc 75015 PARIS

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Préfecture de la région d'Ile-de-France, préfecture de Paris – 5, rue Leblanc 75015 Paris

• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Direction de la Police aux Frontières Aéroports parisiens Roissy
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels