Conseiller clientèle (en assurance santé) - F/H

Mutuelle Entrain; Lyon; Sur place; EUR 27 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT 13 jours

Mutuelle prise en charge 70%

Tickets restaurants 60%

Transport 50%

Résumé du poste

Mutuelle Entrain recherche un conseiller agence pour accompagner le développement de la nouvelle agence de Lyon. Vous assurez un accueil de qualité, un accompagnement personnalisé des adhérents et une prise en charge des besoins des prospects.

Le poste nécessite un sens du service, des compétences en relation client et la capacité à évoluer sur différents sites. Rémunération annuelle entre 27 000 et 28 000 € et horaires du lundi au vendredi.

Qualifications

• Maîtriser les techniques de relation client et de conseil commercial.
• Connaissance du secteur mutualiste, assurance ou protection sociale est un plus.
• Capacité à établir des devis et accompagner le parcours d’adhésion.

Responsabilités

• Assurer des missions d’accueil (physique, téléphonique et visioconférence) de conseil et contribuer au développement commercial sur différents sites.
• Répondre aux demandes via accueil, téléphone, e-mail et site internet avec qualité de service et réactivité.
• Présenter et promouvoir l’ensemble des produits et prestations.
• Établir des devis personnalisés et accompagner les prospects dans l’adhésion.
• Participer aux actions de fidélisation et de développement commercial.
• Mettre à jour les données adhérents/prospects dans les outils de gestion.
• Veiller sur les évolutions réglementaires du secteur.

Connaissances

Relation client

Conseil commercial

Gestion dossier adhérent

Écoute et pédagogie

Maîtrise outils CRM

Bureautique

Outils

CRM

MS Office

Description du poste

Présentation de l'entreprise

Envie de donner du sens à votre parcours professionnel en plaçant l'humain au cœur de votre projet d'entreprise ?

Présentation de l'entreprise

Envie de donner du sens à votre parcours professionnel en plaçant l'humain au cœur de votre projet d'entreprise ?

Rejoignez Mutuelle Entrain, une entreprise de l’Economie Sociale et Solidaire, offrant une complémentaire santé à 70 000 adhérents et 100 000 bénéficiaires. Proche de son public, Mutuelle Entrain honore sa promesse, “Le choix santé, le choix sensé", au travers de son engagement sur des sujets sociétaux de santé publique.

Avec un réseau national de 23 agences, co-animé par près de 350 délégués bénévoles investis localement, Mutuelle Entrain reste une entreprise à taille humaine veillant à l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle de près de 140 salariés. Un objectif : servir au mieux particuliers, TNS, Entreprises au travers d’une relation de proximité et de services de qualité, qui intègrent une politique de développement durable exemplaire. Rejoignez-nous et mettez vos compétences au profit d’un beau projet collectif !

Présentation du poste

Pour accompagner le développement de notre activité et l'ouverture de notre nouvelle agence à Lyon, nous recherchons un.e Conseiller.ère agence. Vous contribuez à offrir un accueil de qualité, un accompagnement personnalisé des adhérents et une réponse adaptée aux besoins des prospects.

Vos missions principales

• Assurer des missions d’accueil (physique, téléphonique et visioconférence) de conseil et contribuer au développement commercial sur différents sites internes ou externes à la Mutuelle.


• Répondre efficacement aux demandes via différents canaux (accueil, téléphone, e-mail, site internet) tout en garantissant qualité de service et réactivité.


• Présenter et promouvoir l’ensemble de la gamme de produits et prestations de la Mutuelle.


• Établir des devis personnalisés et accompagner les prospects dans leur parcours d’adhésion.


• Participer aux actions de fidélisation et de développement commercial (appels sortants, relances, campagnes de suivi).


• Mettre à jour et fiabiliser les données adhérents/prospects dans les outils de gestion.


• Assurer une veille régulière sur les évolutions réglementaires du secteur.

Conditions de travail

• Horaires : Du lundi au vendredi


• Salaire : Entre 27 000 € et 28 000 € brut annuel


• Environnement : Travail en agence, des permanences dans les agences ou sites externes à la Mutuelle (prise en charge des déplacements). Une permanence à Chambéry 1 jour par semaine et une permanence à Fontaine 1 jour toutes les 2 semaines.

Ce que l’on offre

• Un poste polyvalent, alliant relationnel, gestion administrative et conseil


• Des locaux situés en centre-ville, proche gare, Lyon 3e


• Une intégration avec une période de formation interne de 2 semaines


• 13 RTT


• Mutuelle de qualité prise en charge à 70%


• Accès à notre CSE : chèques vacances, chèques cultures, forfait culturel ou sportif, carte cadeau


• Carte titres restaurants prise en charge à 60 % (10€ / jour)


• Transport en commun pris en charge à 50% ou forfait mobilité durable (200 € / an)


• Prime d’itinérance de 60 € brut (lors des tenues de permanences en agence)

Profil recherché

Qualités personnelles

• Compétences techniques
  
  
  
  • Maîtrise des techniques de relation client et de conseil commercial.
  
  
  • Connaissance du secteur de la mutualité, de l’assurance ou de la protection sociale.
  
  
  • Capacité à établir des devis et à accompagner un parcours d’adhésion.
  
  
  • Maîtriser les techniques d’entretien, de rebond commercial et/ou de proposition de services
  
  
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion client (CRM).
  
  
  • Aisance avec les outils digitaux et les échanges multicanaux.
  
  
  • Excellent sens du service et de la satisfaction client.
  
  
  • Forte capacité d’écoute, de communication et de pédagogie.
  
  
  • Organisation, rigueur et gestion des priorités.
  
  
  • Polyvalence et réactivité face aux imprévus.
  
  
  • Esprit d’équipe
  
  
  • Sens commercial et aptitude à développer une relation de confiance durable.
  
  
  • Discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées.
  
  


• Permis B exigé