Téléconseiller commercial - H/F

Alhena Auto Services; Aix-en-Provence; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Job summary

Alhena Auto Services recherche des collaborateurs en CDI à Aix-en-Provence pour assurer la gestion de la relation client dans le secteur automobile. Vous traitez les appels et les mails, respectez les protocoles et assurez la qualité relationnelle et technique.

Formation et accompagnement prévus. Poste basé à Aix-en-Provence, cadre professionnel et respect des règles de sécurité des données personnelles.

Qualifications

• Sensibilité à la relation client et aisance au téléphone.
• Connaissance globale des produits/services d'une concession automobile.
• Intérêt pour le milieu de l'automobile.
• Aisance dans la communication par mail en milieu professionnel.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsibilities

• Traiter l’ensemble des contacts qui lui sont attribués.
• Respecter les protocoles de traitement de nos clients.
• Assurer la qualité relationnelle et technique.
• Traiter les appels entrants et sortants.
• Respecter les scripts de traitement des appels sortants.
• Reporter les anomalies techniques rencontrées.
• Réaliser les remontées des clients finaux.
• Traiter les contacts en respectant les règles de sécurité concernant les données personnelles.

Skills

Relation client

A l aise au téléphone

Bureautique

Communication par mail

Tools

Outils bureautiques

Job description

Créée depuis 2013, Alhena Auto Services exerce son activité de gestion de la relation client dans le secteur automobile. Nous avons tissé des partenariats solides avec le constructeur et ses distributeurs.

Notre culture de la performance est forte. Nous sommes exigeants sur la qualité de notre delivery tout comme sur le maintien du bien être au travail de nos collaborateurs.

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons des collaborateurs en mesure de

• Traiter l’ensemble des contacts qui lui sont attribués
• Respecter les protocoles de traitement de nos clients
• Assurer la qualité relationnelle et technique
• Traiter les appels entrants et sortants
• Respecter les scripts de traitement des appels sortants
• Reporter les anomalies techniques rencontrées
• Réaliser les remontées des clients finaux
• Traiter les contacts en respectant les règles de sécurité concernant les données personnelles

Pour réussir, vous serez formé et accompagné.

Vous :

• Êtes sensible à la relation client et êtes à l'aise au téléphone
• Connaissez globalement les produits ou les services d'une concession automobile
• Êtes intéressé par le milieu de l'automobile
• Êtes à l'aise dans la communication par mail dans un milieu professionnel
• Maitrisez les outils de bureautique.

Ce poste en CDI est à pourvoir immédiatement. Le poste est basé à Aix en Provence.

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !

Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert ; enfin un entretien aura lieu avec la Direction.