Conseiller Client Après-Vente (H/F)

Groupe Aubery; Arrondissement de Toulon; Hybride; EUR 25 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d'intéressement

Tickets restaurant

Mutuelle employeur avantageuse

Résumé du poste

Le Groupe Aubéry, concession Toyota Toulon, recrute un Conseil Client Après-Vente (H/F) en CDI à Toulon (Ste Musse). Vous accueillerez les clients, recommanderez nos services et planifierez les rendez-vous, tout en vérifiant les éléments lors de la prise en charge du véhicule.

Idéalement, vous possédez une expérience en relation client dans le secteur auto/moto, maîtrisez l'administratif et faites preuve de rigueur, de courtoisie et d'un bon sens du service.

Qualifications

• Expérience en relation client exigée, idéalement dans le secteur AUTO/MOTO.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers administratifs simultanément.
• Sens du service, courtoisie et engagement.

Responsabilités

• Accueillir les clients par téléphone et sur site.
• Conseiller et proposer nos services.
• Planifier les rendez-vous et rédiger les devis.
• Suivre la relation client et informer des travaux.
• Contrôler les factures et expliquer les coûts au client.
• Gérer les dossiers et travailler en équipe.

Connaissances

Relation client

Service client

Rigueur

Courtoisie

Engagement

Description du poste

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Le Groupe Aubéry, acteur multi-activités comptant près de 2000 collaborateurs, est constitué de différentes sociétés opérant dans le Sud de la France et aux Antilles françaises dans les secteurs de l’automobile et de la moto, de l’agroalimentaire, de l’immobilier et de l’agriculture. En métropole, l’activité auto-moto du Groupe Aubéry est incarnée par SELLENS (connue jusque septembre 2024 sous les noms de Groupe JPV / Riviera Car Center / Station7) réunissant > 800 personnes.

SELLENS distribue les marques Toyota, Lexus, Hyundai, KIA, BMW, MINI, BMW Motorrad, Honda Auto et Moto, Mitsubishi, Subaru, Moto-Axxe, Maxxess dans le Var, les Alpes-Maritimes, les Bouches du Rhône, les Alpes de Haute Provence, les Hautes Alpes et l'Hérault. Nos équipes travaillent toutes au quotidien, quel que soit leur domaine de compétences, dans un seul et même objectif : rendre nos clients heureux.

Intégrer SELLENS est une véritable opportunité de rejoindre un groupe à forte dynamique entrepreneuriale qui se fixe des objectifs ambitieux.

Notre concession TOYOTA Toulon recrute un CONSEILLER CLIENT-APRES-VENTE (H/F).

A nos côtés, vous contribuerez à l’Excellence de la Relation Clientèle en fournissant à nos clients un service de très grande qualité.

Votre quotidien consistera à :

• Accueillir la clientèle, par téléphone et sur place
• Conseiller les clients et proposer nos services
• Planifier les rendez-vous
• Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule en présence du client
• Rédiger l’ordre de réparation / de commandes de travaux / formuler un devis de réparation
• Proposer des forfaits / ventes additionnelles de produits et services
• Assurer le suivi de la relation client, informer le client de tous travaux complémentaires à effectuer
• Contrôler les factures, leur exactitude et être capable de fournir des explications lors de la restitution du véhicule si souhaitées par le client
• Le suivi de factures en attente de règlement
• Partage de connaissances et de bonnes pratiques pour la réussite de l’équipe

Vous justifiez d’une expérience en matière de relation clients acquise idéalement sur un poste similaire dans le secteur AUTO / MOTO et souhaitez développer ces compétences au sein d'un groupe mettant au cœur de son activité la satisfaction clients.

Vous êtes à l’aise avec l’administratif et êtes capable de gérer différents dossiers en parallèle.

Au-delà de vos compétences techniques, votre savoir-être sera un levier majeur de ce recrutement. Sens du service client, courtoisie, rigueur, sens de l’engagement et de la parole tenue en seront les maîtres-mots.

De nature curieuse, vous aurez à cœur de comprendre la nature des travaux effectués pour répondre aux questions de vos clients.

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique.

Permis B obligatoire.

Le poste est à pourvoir en CDI et est basé à Toulon (Ste Musse).

Rémunération 2600 € bruts / mois selon profil et expérience + prime d'intéressement + tickets restaurant + mutuelle employeur avantageuse.

Temps de travail : 39 heures / semaine, du lundi au samedi par mois