Téléconseiller Bilingue Allemand – Service Client

Activ'Interim 88; Gérardmer; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Activ'Interim 88 recherche un Téléopérateur (Hotliner) pour assurer la relation client au sein d'un service à taille humaine. Vous serez l premier interlocuteur et traiterez les demandes par téléphone avec professionnalisme et bienveillance.

Vous répondrez aux appels, enregistrerez les commandes, gérerez les réclamations et assurerez le suivi jusqu'à résolution, en lien avec les équipes commerciales et logistiques. Maîtrise du français requise; expérience en service client souhaitée.

Qualifications

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
• Expérience confirmée sur un poste de téléopérateur / service client
• Bonne élocution, sens de l'écoute et aisance téléphonique
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Utilisation courante des outils bureautiques et des logiciels de gestion commerciale

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants
• Identifier les besoins des clients et y apporter une réponse adaptée
• Enregistrer les commandes dans le système de gestion interne
• Traiter les réclamations avec méthode et diplomatie
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution
• Tenir à jour les informations dans la base de données client
• Signaler toute anomalie ou récurrence de problème au responsable du service

Connaissances

Élocution”,

Outils

Logiciels de gestion commerciale

Description du poste

Activ'Interim 88 recherche un Téléopérateur (Hotliner) pour assurer la relation client au sein d'un service à taille humaine. Vous serez l premier interlocuteur et traiterez les demandes par téléphone avec professionnalisme et bienveillance.

Vous répondrez aux appels, enregistrerez les commandes, gérerez les réclamations et assurerez le suivi jusqu'à résolution, en lien avec les équipes commerciales et logistiques. Maîtrise du français requise; expérience en service client souhaitée.