GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT BILINGUE ALLEMAND

Sofitex Experts; Illzach; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Sofitex Experts recherche un Gestionnaire Service Client Bilingue Allemand H/F pour accompagner les clients industriels dans la gestion des commandes et des demandes après-vente.

Vous assurez les échanges en allemand et en français, renseignez les offres et les livraisons, et coordonnez les services internes pour garantir une expérience client de qualité.

Qualifications

• Maîtrise de l’allemand à l’oral et à l’écrit.
• Excellente organisation et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter aux besoins des clients.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et e-mail.
• Gérer les offres commerciales et les commandes, y compris saisie et suivi via EDI.
• Suivre les livraisons, les délais et les éventuels dépannages.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Mettre à jour les comptes et les bases de données clients et assurer le suivi comptable.

Connaissances

Allemand (oral/écrit)

Organisation

Sens du service client

Travail en équipe

Outils

Pack Office

Description du poste

Gestionnaire Service Client Bilingue Allemand H/F

Envie de rejoindre une entreprise dynamique et de mettre vos compétences en allemand au service d’une équipe commerciale ?

Notre client, spécialisé dans la fourniture de second œuvre, recherche son/sa futur(e) Gestionnaire Service Client Bilingue Allemand H/F.

Rattaché(e) à la Responsable du Service Client, vous serez un véritable interlocuteur privilégié des clients et assurerez le suivi de leurs demandes et commandes, de la prise de contact jusqu’à la livraison et au règlement.

Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience client de qualité, assurer la bonne coordination entre les différents services et contribuer à l’efficacité commerciale de l’entreprise.

Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail.

Les accompagner sur les produits, les délais, les livraisons et les fabrications.

Identifier les problématiques et apporter des solutions adaptées.

Garantir un service client réactif et de qualité.

Créer et mettre à jour les comptes clients.

Assurer le suivi des adresses de livraison et des contacts.

Veiller à la fiabilité des informations présentes dans les bases de données.

Gestion des offres commerciales

• Rechercher les informations nécessaires à l’identification des produits.
• Vérifier les conditions commerciales et leur validation.
• Préparer, rédiger et transmettre les offres de prix aux clients.

Gestion et suivi des commandes

• Réceptionner et vérifier les commandes clients et les demandes d’échantillons.
• Contrôler les articles et les conditions de vente.
• Saisir les commandes ou traiter les commandes via EDI.
• Assurer le suivi des délais de fabrication.

Gestion des dépannages

• Identifier rapidement les besoins du client.
• Rechercher et mettre en place une solution adaptée.
• Assurer les régularisations comptables : avoirs, refacturations, etc.

Gestion des livraisons

• Veiller au respect des délais de livraison.
• Organiser les livraisons express en collaboration avec le service transport.
• Assurer le suivi de la prise en charge des frais par le client et/ou l’entreprise.
• Effectuer les régularisations comptables nécessaires.

Gestion des réclamations

• Enregistrer et suivre les réclamations clients.
• Rechercher les solutions en lien avec les services concernés.
• Gérer les problématiques liées à la qualité, au transport ou à tout autre sujet.
• Assurer le suivi jusqu’à la résolution complète du dossier.

Suivi comptable et financier

• Suivre les assurances-crédit clients.
• Veiller au suivi et au paiement des factures.
• Préparer et transmettre les conditions particulières et générales de vente.
• Gérer les listes de prix nets/bruts et les barèmes quantitatifs.
• Mettre à jour les bases de données clients.
• Assurer le suivi du chiffre d’affaires clients.
• Réaliser diverses tâches administratives : courriers, circulaires, classement, etc.
• Participer ponctuellement à des visites clients et salons professionnels.

Votre profil

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre sens du service client.

Vous maîtrisez l’allemand à l’oral comme à l’écrit et êtes à l’aise avec le Pack Office.

Vous appréciez le travail en équipe, disposez d’un excellent relationnel et savez faire preuve de réactivité pour trouver des solutions aux demandes de vos clients.

Une expérience en service client notamment dans le secteur industriel, ADV ou gestion commerciale serait un véritable atout

Prêt(e) pour un nouveau challenge ?

Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière et rejoindre une entreprise où votre sens du service et vos compétences linguistiques feront la différence ?