Technical Account Manager (H/F)

Rhôn'Telecom; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accessibilité handicap

Résumé du poste

Rhôn’Telecom recherche un talent H/F pour rejoindre son équipe à Balard, Paris. De formation Bac+3 à Bac+5 en réseaux/télécoms, vous avez 5 ans d'expérience chez un opérateur ou constructeur et vous maîtrisez les architectures de réseaux fixes.

Vous piloterez des incidents complexes, assurerez le support N2, formerez les équipes et interviendrez auprès des clients Grands Comptes. Votre anglais courant et votre sens du service sont des atouts.

Qualifications

• De formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en réseaux / télécoms, vous avez 5 ans d'expérience chez un opérateur ou un constructeur.
• Votre anglais (oral et écrit) est fluide.
• Vous maîtrisez les architectures de réseaux télécoms fixes et les interactions entre leurs composants.
• Vous êtes autonome, réactif(ve) et force de proposition, savez prendre des initiatives et piloter vos actions avec rigueur.
• Vous êtes pédagogue et adaptez votre discours, avec un sens du service et de bonnes qualités rédactionnelles.

Responsabilités

• Piloter et résoudre les incidents complexes des clients (N2).
• Rédiger et diffuser les comptes rendus d'incidents.
• Analyser les causes racines des incidents et proposer des actions correctives.
• Assurer le rôle de référent technique sur les offres sur mesure.
• Former les équipes opérationnelles et participer aux instances de pilotage avec les clients.
• Maintenir les offres opérationnelles et améliorer les processus et la documentation.

Connaissances

Réseaux et Protocoles

Anglais (oral/écrit)

Formation

Bac+3 à Bac+5 en réseaux / télécoms

Description du poste

Rejoindre Rhôn’Telecom, c’est participer à la conception, au déploiement et à l’exploitation d’infrastructures interconnectées qui façonnent les organisations de demain.

Portés par l'expertise de plus de 1 200 collaborateurs, nous accompagnons nos clients dans leurs enjeux de performance, de transformation et de continuité de service.

ESN reconnue pour son savoir-faire, Rhôn’Telecom valorise l’expertise, l’engagement et l’esprit collectif. Chaque collaborateur bénéficie d’opportunités de développement de ses compétences, d’évolution professionnelle et de participation à des projets innovants.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un talent H/F pour rejoindre notre équipe à Balard.

Principales missions

1/ Piloter et résoudre les incidents complexes de nos clients

• Prendre en charge les incidents critiques et sensibles nécessitant une expertise avancée sur les environnements clients.
• Accompagner et soutenir les équipes RCT N2 dans l'analyse et la résolution des incidents complexes.
• Garantir la qualité de service délivrée aux clients en assurant la fiabilité, la performance et l'efficacité des solutions mises en œuvre.
• Coordonner la communication tout au long du cycle de vie de l'incident auprès des interlocuteurs internes et des clients Grands Comptes.
• Rédiger et diffuser les comptes rendus d'incidents à destination des parties prenantes.
• Analyser les incidents récurrents, identifier leurs causes racines et mettre en œuvre les plans d'actions correctifs associés.

Assurer le rôle de référent technique sur les offres sur mesure

• Recueillir, formaliser et traduire les besoins métiers lors des phases projet (outils, référentiels, plateformes de test, formations, etc.).
• Concevoir et animer les formations destinées aux équipes opérationnelles afin de garantir leur montée en compétences.
• Apporter une expertise technique de référence après le lancement des offres et gérer les demandes d'escalade de niveaux 1 et 2.
• Participer activement aux instances de pilotage et de suivi d'exploitation avec les clients (COEX, COPIL, points opérationnels).
• Maintenir les offres en conditions opérationnelles en faisant évoluer les processus, les outils et la documentation technique.
• Mettre à jour et optimiser les modes opératoires afin de garantir l'application des bonnes pratiques et l'amélioration continue des activités.

Profil recherché

De formation supérieure Bac +3 à Bac+5 en réseaux /télécoms, vous avez 5 ans d'expérience chez un opérateur ou un constructeur, idéalement de Support Technique Niveau 2 ?

Votre communication orale et écrite en anglais est fluide ?

Vous maîtrisez les fondamentaux des architectures de réseaux télécoms fixes et comprenez les interactions entre les différents éléments qui les composent ?

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre capacité à fédérer grâce à une communication claire et efficace.

Autonome, réactif(ve) et force de proposition, vous savez prendre des initiatives et piloter vos actions avec rigueur.

Pédagogue, vous adaptez votre discours à vos interlocuteurs et entretenez une relation de confiance avec les clients.

Organisé(e) et disponible, vous faites preuve d'un réel sens du service ainsi que d'excellentes qualités rédactionnelles et orales.

Compétences techniques recherchées

• - Réseaux et Protocoles : Technologies: Transmission optique et cuivre, XDSL, 4G, IP niveau 2 et 3 (y compris tunneling et QOS), Sécurité

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes reconnu·e travailleur handicapé H/F, notre référente handicap vous accompagnera dans votre prise de poste.