Technical Account Manager (h/f)

SFR com; France; Sur place; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe + variable

Remboursement de titre de transport à

Remboursement de titre de transport 90

Résumé du poste

SFR recrute un Technical Account Manager (h/f) en CDD de 6 mois, rattaché à la Direction Relation Clients B2B. Vous assurez l interlocuteur privilégié des clients sur les sujets opérationnels et vous appuyez sur les équipes pour fidéliser le client.

De formation ingénieur BAC +5 et avec au moins 5 ans d expérience sur les domaines Réseau, Sécurité et Système, vous travaillez avec autonomie et maîtrisez ITIL.

Qualifications

• De formation ingénieur BAC+5, vous aimez disposer d'une grande autonomie dans vos actions ; vous avez une expérience d'exploitation et connaissez les fondements ITIL.
• Vous avez au minimum 5 ans d'expérience professionnelle sur les périmètres Réseau, Sécurité, Système.
• Maîtrise des outils de reporting et capacité à présenter des tableaux de bord au client et aux comités contractuels.

Responsabilités

• Répondre quotidiennement aux sollicitations client et gérer les incidents
• Participer à la résolution des incidents majeurs et déployer les actions correctives
• Fournir des rapports détaillés des incidents et suivre les plans d'actions
• Animer les Comités contractuels et présenter l'activité au client
• Identifier les risques et préconiser l'évolution d'infrastructure
• Participer à la recette des nouveaux projets et aligner le contrat, le déploiement et l'exploitation

Connaissances

Coordination et priorisation

Gestion de la comunicação

Tableaux de bord et reporting

Documentation et suivi client

Animation de comités

Formation

Ingénieur BAC+5

Outils

Linux

Windows

VMware

RedHat

OpenShift

F5 Load Balancer

Fortinet/CheckPoint/Palo Alto/Stormshield

Cisco (Routeur/Switch/WiFi)

Description du poste

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Technical Account Manager (h/f)

Description de la mission

Nous recherchons dans le cadre d'un CDD de 6 mois, un Technical Account Manager. Au sein de la Direction Relation Clients B2B et plus particulièrement dans Direction Maintenance et Services managés, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients B2B sur les sujets opérationnels. Vous êtes doté d'une grande autonomie d'actions, vous vous appuyez sur les différentes équipes pour fidéliser le client.

Vos activités principales sont :

• De répondre au jour le jour aux sollicitations client,
• De participer à la résolution des incidents majeurs,
• Assurer la fourniture des rapports détaillés de ces incidents et déployer les plans d'actions correctifs (gestion de problèmes).
• D'animer les Comités contractuels afin d'y présenter les tableaux de bord de l'activité et recueillir la satisfaction client,
• D'identifier les risques, de préconiser les évolutions d'infrastructure et d'identifier les nouveaux besoins,
• Enfin en amont, participer à la recette des nouveaux projets et aligner le contrat, le déploiement, la documentation et l'exploitation.

De formation ingénieur BAC +5, vous aimez disposer d'une grande autonomie dans vos actions ; vous avez une expérience d'exploitation et connaissez les fondements ITIL. Vous avez au minimum 5 ans d'expérience professionnelle sur les périmètres Réseau, Sécurité, Système.

Savoir-faire

• Coordination / Priorisation des actions techniques
• Gestion communication écrite / orale
• Production de tableaux de bord / Reporting
• Gestion de la documentation / Organisation comité de suivis avec le client Gestion et suivi de plan d'actions

Compétences techniques recherchées

• Réseau et sécurité : LoadBalancer (F5), Firewall (Fortinet/CheckPoint/Palo alto/Stormshield), Routeur/Switch (CISCO), Wifi (CISCO, Ucopia, Fortinet)
• Systèmes d'exploitation : Linux / Windows, Virtualisation : VMWare, RedHat, Openshift

Et les plus

• Rémunération fixe + variable
• 90% de remboursement de votre titre de transport