Technicien - Technicienne Support utilisateur poste de travail

Département du Puy-de-Dôme; Clermont-Ferrand; On-site; EUR 21,000 - 31,000; Full time

Job summary

Le Département du Puy-de-Dôme recherche un technicien support utilisateur poste de travail pour la direction des Ressources Informatiques et Numériques (DRIN). Vous assurez le support des postes, résolvez les incidents, et participez au déploiement et à la maintenance des équipements sur l’ensemble du périmètre.

Vous travaillez au sein d’une équipe de 6 agents, avec une forte exigence de sécurité et de conformité RGPD, et vous coopérez avec les services métiers et les collèges.

Qualifications

• Expérience ou formation en support utilisateur poste de travail dans le secteur public.
• Connaissance du fonctionnement du SI et des ressources humaines et techniques associées.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents de niveau 1, à distance et sur site.

Responsibilities

• Assurer le support technique des postes de travail et la maintenance de niveau 1.
• Prise en charge des incidents par téléphone, à distance et sur site.
• Participer au déploiement d’équipements et à la normalisation des postes de travail.
• Contribuer à la gestion du parc et à la sécurité informatique (RGPD).
• Documenter les procédures et participer à l’amélioration continue.

Skills

Autonomie

Adaptabilité

Aptitude au travail en équipe

Discrétion

Esprit d’analyse

Esprit de synthèse

Rigueur

Sens relationnel

Tools

Microsoft Windows

Réseaux

Job description

À propos de nous Le Département du Puy-de-Dôme recherche « Un(e) technicien support utilisateur poste de travail » pour travailler au sein de la Direction des Ressources Informatiques et Numériques (DRIN).

À propos de nous Le Département du Puy-de-Dôme recherche « Un(e) technicien support utilisateur poste de travail » pour travailler au sein de la Direction des Ressources Informatiques et Numériques (DRIN). La direction numérique est composée de 3 services avec ses 45 collaborateurs, gérant 2 500 postes de travail, 220 applications métiers en gestion (dont 70 développées en interne), 300 serveurs, sur plus de 100 sites, et assurant la maintenance informatique dans 53 collèges (8 000 postes de travail, 900 tablettes, 350 serveurs). Vous avez un intérêt pour le service public local et envie de contribuer à ses missions et à sa valorisation ? Vous aimez le contact avec les utilisateurs et la recherche de solutions. Curieux et à l'écoute, vous êtes motivé par l'analyse et la résolution d'incidents techniques dans un environnement informatique varié ? Vous êtes autonome tout en étant capable de travailler en groupe et de créer une synergie avec le reste de l’équipe ? Ce poste vous correspond !

Mission Au sein de la direction informatique du Département du Puy-de-Dôme, en tant que technicien support utilisateur poste de travail dans l’équipe « Assistance N1 et Intervention» (6 agents), vous contribuez à garantir le bon fonctionnement des postes utilisateurs et participez au déploiement des équipements utilisateurs. Vous identifiez et collaborez à la gestion des incidents informatiques de niveau 1.

MISSIONS / ACTIVITES Profil

• Assister techniquement les utilisateurs et assurer la maintenance de niveau 1
• Assurer un support téléphonique et résoudre des incidents par prise de main à distance
• Intervenir sur place si nécessaire (installation, maintenance, résolution d’incident)
• Appliquer les processus d\'escalade
• Assurer le bon fonctionnement des postes utilisateurs
• Participer à la gestion de la sécurité et du cycle de vie du poste de travail
• Mettre à jour, en collaboration avec les équipes de niveau 2, les procédures d’installation ou de résolution d’incidents
• Mettre en place des outils de maintenance et d\'administration
• Activités spécifiques
• Utiliser des outils de maintenance et d\'administration
• Normaliser les postes de travail
• Contribution à la gestion du parc informatique et l’information des utilisateurs
• SAVOIRS
• Avoir une bonne compréhension de l’environnement et des activités des collectivités territoriales et des contraintes des utilisateurs.
• Bonne connaissance du fonctionnement du SI ainsi qu’un sens relationnel développé.
• Connaitre les briques de base composant un système d’information (applications bureautiques, logiciels métiers, poste de travail et infrastructures - réseaux, firewall, virtualisation serveurs et stockage)
• Savoir identifier des risques informatiques dans un système d'informations.
• Avoir des connaissances liées à la sécurité des systèmes d'informations et au règlement général de la protection des données personnelles (RGPD).
• SAVOIRS-FAIRE
• Savoir diagnostiquer, analyser et résoudre des pannes ou des anomalies.
• Maitriser les systèmes d’exploitation Microsoft
• Bonne connaissance hardware (PC, tablette, smartphone, imprimante, multifonction,…) ainsi que son exploitation (technique de paramétrage, de mise en œuvre, de maintenance et de gestion)

Connaitre des bonnes pratiques d’accompagnement au changement.

• SAVOIR-ETRE
• Autonomie
• Adaptabilité
• Aptitude au travail en équipe
• Discrétion
• Esprit d’analyse et d\'initiative
• Esprit de synthèse
• Rigueur
• Sens relationnel

Informations Spécifiques Liées Au Recrutement

Pour postuler vous devez fournir obligatoirement votre curriculum vitae et votre lettre de motivation.

La promotion de l\'égalité entre les femmes et les hommes est une préoccupation constante au sein de notre collectivité. A ce titre, le Puy-de-Dôme est le 1er Département à obtenir le Label Egalité Professionnelle, en encourageant et valorisant l’inclusion et la diversité au sein de ses équipes.

Informations salariales : Traitement statutaire, régime indemnitaire, prime annuelle, participation protection sociale.

Poste ouvert au cadre d\'emplois des techniciens territoriaux

Fonction RIFSEEP : Chargé de gestion administrative ou technique spécialisé

Les entretiens auront le 26 novembre 2026

Personne à Contacter

Jessica FUENTES

Chef de service

[e-mail]

Référence de l\'offre : 8u421d7e9l