[Postes permanents](H/F) Technicien Support utilisateur poste de travail

Puy De Dome; France; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime annuelle

Participation à la protection sociale

RIFSEEP

Job summary

Le Département du Puy-de-Dôme recherche un technicien support utilisateur poste de travail pour rejoindre l’équipe Assitance N1 et Intervention. Vous assurerez le support des postes et contribuerez à leur maintien et renouvellement.

Vous diagnostiquerez et résoudrez des incidents de niveau 1, en intervenant à distance et sur site si nécessaire, avec un focus sur les procédures et la sécurité du SI.

Qualifications

• Bonne compréhension de l’environnement et des activités des collectivités et des utilisateurs.
• Connaissance du fonctionnement du SI et sens relationnel développé.
• Maîtrise des briques de base du système d’information (bureautique, logiciels métiers, poste et infrastructures).
• Savoir identifier des risques informatiques et connaissances RGPD.

Responsibilities

• Assister techniquement les utilisateurs et assurer la maintenance de niveau 1 par téléphone, distance et sur site.
• Veiller au bon fonctionnement des postes utilisateurs et contribuer au cycle de vie des matériels.
• Mettre à jour les procédures d’installation et de résolution d’incidents avec les équipes de niveau 2 et déployer des outils de maintenance.

Skills

Diagnostic panne

Windows OS

Maintenance matériel

Réseaux et sécurité

Job description

Au sein de la direction informatique du Département du Puy-de-Dôme, en tant que technicien support utilisateur poste de travail dans l’équipe «Assistance N1 et Intervention» (6 agents), vous contribuez à garantir le bon fonctionnement des postes utilisateurs et participez au déploiement des équipements utilisateurs.

Vous identifiez et collaborez à la gestion des incidents informatiques de niveau 1.

MISSIONS / ACTIVITES

1) Assister techniquement les utilisateurs et assurer la maintenance de niveau 1

• Assurer un support téléphonique et résoudre des incidents par prise de main à distance
• Intervenir sur place si nécessaire (installation, maintenance, résolution d’incident)
• Appliquer les processus d'escalade

2) Assurer le bon fonctionnement des postes utilisateurs

• Participer à la gestion de la sécurité et du cycle de vie du poste de travail
• Mettre à jour, en collaboration avec les équipes de niveau 2, les procédures d’installation ou de résolution d’incidents
• Mettre en place des outils de maintenance et d'administration

3) Activités spécifiques

• Utiliser des outils de maintenance et d'administration
• Normaliser les postes de travail
• Contribution à la gestion du parc informatique et l’information des utilisateurs

1) SAVOIRS

• Avoir une bonne compréhension de l’environnement et des activités des collectivités territoriales et des contraintes des utilisateurs.
• Bonne connaissance du fonctionnement du SI ainsi qu’un sens relationnel développé.
• Connaitre les briques de base composant un système d’information (applications bureautiques, logiciels métiers, poste de travail et infrastructures - réseaux, firewall, virtualisation serveurs et stockage)
• Savoir identifier des risques informatiques dans un système d'informations.
• Avoir des connaissances liées à la sécurité des systèmes d'informations et au règlement général de la protection des données personnelles (RGPD).

2) SAVOIRS-FAIRE

• Savoir diagnostiquer, analyser et résoudre des pannes ou des anomalies.
• Maitriser les systèmes d’exploitation Microsoft
• Bonne connaissance hardware (PC, tablette, smartphone, imprimante, multifonction,..) ainsi que son exploitation (technique de paramétrage, de mise en œuvre, de maintenance et de gestion)

Connaitre des bonnes pratiques d’accompagnement au changement.

3) SAVOIR-ETRE

• Autonomie
• Adaptabilité
• Aptitude au travail en équipe
• Discrétion
• Esprit d’analyse et d'initiative
• Esprit de synthèse
• Rigueur
• Sens relationnel

La promotion de l'égalité entre les femmes et les hommes est une préoccupation constante au sein de notre collectivité. A ce titre, le Puy-de-Dôme est le 1er Département à obtenir le Label Egalité Professionnelle, en encourageant et valorisant l'inclusion et la diversité au sein de ses équipes.

Informations salariales : Traitement statutaire, régime indemnitaire, prime annuelle, participation protection sociale.

Poste ouvert au cadre d'emplois des techniciens territoriaux

Fonction RIFSEEP : Chargé de gestion administrative ou technique spécialisé

Les entretiens auront le 26 novembre 2026

Personne à contacter :

Jessica FUENTES

Chef de service

[e-mail]