1 Responsable Support Informatique f/h – Terres de Montaigu

Rocheserviere; Montaigu; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Prévoyance

Avantages sociaux

Résumé du poste

Rocheserviere recrute un Responsable Support Informatique à Montaigu pour piloter les activités liées au support utilisateurs. Le candidat idéal aura une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique et une expérience significative, ainsi que des compétences en gestion des infrastructures et des réseaux.

Le poste inclut l'encadrement d'une équipe de 4 agents et garantit un service de qualité pour 1300 utilisateurs. Des avantages tels que des tickets restaurant et une mutuelle sont offerts.

Qualifications

• Expertise en administration et gestion centralisée des postes de travail.
• Maitrise des techniques en matière d'infrastructures et de réseaux informatiques.
• Capacité de prioriser les activités d'une équipe.

Responsabilités

• Piloter et coordonner les activités informatiques liées au support utilisateurs.
• Gérer les interventions du service sur l'ensemble du territoire.
• Encadrer une équipe de 4 agents.

Connaissances

Administration des postes de travail

Gestion de réseaux informatiques

Conduite de projets

Gestion de conflits

Outils et technologies de l'information

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique

Outils

Windows (10&11), serveurs (AD 2012 à 2022)

Microsoft 365

GLPI

InTune

Description du poste

Terres de Montaigu recrute 1 Responsable Support Informatique f/h

Poste de catégorie B, filière technique, à temps complet. Par voie statutaire ou, à défaut, par voie contractuelle, à pourvoir au 01/09/2026. Référence de l’offre: 2026 – 050.

Descriptif de votre poste

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et de la Transition Numérique, sous l’autorité du Directeur, vous pilotez et coordonnez les activités informatiques liées au « support utilisateurs », principalement réparties sur la gestion des installations et la maintenance des matériels informatiques (1100 ordinateurs, 450 smartphones, 125 imprimantes). Vous aidez également les agents et les élus.

Vous organisez les activités du service dans une démarche d’optimisation et de qualité du service rendu à ses « clients » internes.

Vous accompagnez et conseillez les élus, les services et les directions.

Vous gérez les interventions du service sur l’ensemble du territoire, pour l’ensemble des services communautaires et vous garantissez un service de support de qualité aux 1300 utilisateurs.

Vous encadrez et animez votre équipe de 4 agents dans un esprit collaboratif.

Vous garantissez la bonne organisation et la bonne gestion du service Support, en pilotant, en optimisant et en animant l’activité « support utilisateurs », et vous prenez notamment en charge :

• La gestion des postes de travail, ainsi que l’assistance aux utilisateurs (hotline, dépannage sur sites), au sens large ;
• La mise en place des processus du service support et l’établissement des documents et procédures permettant d’optimiser le fonctionnement du service ;
• La planification globale des plannings de travail et des projets ;
• La rédaction des marchés, des avenants et des pièces annexes en relation en collaboration avec le service des marchés, ainsi que le suivi des marchés ;
• La mise en place et le suivi des indicateurs de suivi de l’activité du service support.

Des projets d’organisation ou opérationnelles vous seront également confiés. Le déploiement de InTune pour l’ensemble des postes de travail et des smartphones est un exemple. Vous animerez ces projets et serez comptables de leur bonne exécution.

Vous endossez un rôle de représentation et en particulier, vous rencontrerez chaque année chaque DGS de chaque commune pour réaliser un bilan de l’année écoulée et recenser leurs besoins en matière informatique, en vue de la préparation du budget de l’année suivante.

Votre profil

De formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, complétée d’une expérience significative, vous disposez des savoirs suivants :

• Expertise sur l’administration et la gestion centralisée des postes de travail ;
• Maitrise des techniques en matière d’infrastructures et de réseaux informatiques ;
• Maitrise de la conduite et de l’animation de projets ;
• Maitrise des techniques de management et de gestion de conflits ;
• Maîtrise des outils informatiques et des technologies de l’information et du numérique ;
• Capacité à rendre compte, à formaliser et à piloter/prioriser les activités d’une équipe.

Votre expérience technique vous confère une maîtrise des technologies suivantes :

• Des environnements Windows (10&11), serveurs (AD 2012 à 2022), RDS ainsi que les GPO ;
• Des suites bureautiques Microsoft 365 ;
• Des outils d’inventaire et de CMDB comme GLPI ;
• Des outils de déploiements automatisés, comme InTune.

Votre diplomatie et votre capacité à vulgariser vous permettent de communiquer avec toutes les populations (agents, élus, prestataires). Vous êtes en mesure de représenter la Direction Informatique et d’en donner une image positive en toute circonstance. Vos qualités relationnelles, d’écoute et votre sens de la pédagogie sont reconnues.

Votre capacité d’engagement, votre rigueur, votre réactivité et votre capacité à poser les sujets sont des atouts majeurs sur ce poste stratégique. Pour réussir, votre disponibilité, votre esprit d’équipe et votre sens du service seront également essentiels.

Rémunération

rémunération statutaire + IFSE + CIA annuel

Avantages liés au poste

• tickets restaurant + mutuelle (contrat groupe à tarif négocié) + prévoyance (avec participation employeur) + avantages du Centre National d’Action Sociale (prestations d’action sociale) + COS (Comité d’œuvres sociales).

Conditions de travail

Poste à temps plein, base 37h30 hebdomadaires avec 14 RTT ; Déplacements sur le territoire (véhicule de service Permis B) ; Astreintes rémunérées (fréquence : 1 semaine complète d’astreinte tous les 4 à 5 semaines).

Transport et déplacement

• Participation employeur de 50% aux frais pour les trajets domicile-travail en transport public + accès aux véhicules de service (voitures et vélos à assistance électrique) ou défraiement pour les déplacements professionnels. Possibilité d’organiser du covoiturage avec les collaborateurs de la Collectivité via l’application Karos.

Modalités de recrutement

Emploi permanent à temps complet à pouvoir dans le cadre d’emplois des techniciens (B), par voie statutaire, ou à défaut, contractuelle (CDD de 3 ans).