Consultant Support Sage Paie (F/H)

Parthena Consultant; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mixité et diversité

Job summary

Parthena Consultant à Boulogne-Billancourt recherche un(e) chargé(e) d’assistance technique pour prendre en charge les demandes clients, assurer l’assistance téléphonique et la prise en main à distance, en interaction avec l’éditeur Sage Paie.

Vous diagnostiquerez les dysfonctionnements, assurerez le support utilisateur, suivrez les incidents et contribuerez à la connaissance des problématiques récurrentes par la rédaction de procédures et de bases de connaissances.

Qualifications

• Expérience sur la solution Sage Paie
• Connaissances métiers RH souhaitées
• Réactivité et aisance relationnelle
• Bonne organisation et esprit de synthèse

Responsibilities

• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Assurer le support utilisateurs des clients et solliciter le Delivery si nécessaire
• Suivre les incidents: gestion des statuts des tickets, relances
• Remonter les alertes auprès des équipes projet Delivery
• Recenser les problématiques fréquentes
• Constituer des bases de connaissances d incidents, avec création et mise à jour de procédures de résolution
• Gérer des autorisations d accès aux systèmes/logiciels

Skills

Sage Paie

Support client

Gestion des incidents

Documentation/knowledge base

Job description

Ce qui te donnera envie de rester chez Parthena Consultant

• Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance
• Un environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant
• Bien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble

A quoi vont ressembler tes journées

Tu prends en charge les demandes clients et tu mets en œuvre les moyens nécessaires pour y répondre par assistance téléphonique, une prise en main à distance et en interagissant avec l’éditeur :

• Tu diagnostiques et corriges les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Tu assures le support utilisateurs des clients et si nécessaire, en sollicitant le Delivery
• Tu suis les incidents : gestion des statuts des tickets, relances, etc…
• Tu remontes les alertes auprès des équipes projet Delivery
• Tu recenses les problématiques fréquentes
• Tu constitues des bases de connaissances d'incidents, avec la création et mise à jour de procédures de résolution
• Tu gères des autorisations d'accès aux systèmes/logiciels

Et si c'était toi

• Tu as de l’expérience sur la solution Sage Paie
• Tu as idéalement des connaissances sur les métiers des Ressources Humaines
• Tu es reconnu pour ta réactivité, ton aisance relationnelle, ton organisation et ton esprit de synthèse

Disponibilité :

Dès que possible

Envie de faire partie de l’aventure ?

Parthena Consultant est une entreprise attachée à la mixité et à la diversité, nous reconnaissons et recrutons tous les talents.