Technicien Support Villeneuve d'Ascq H/F

HOUSE OF ABY; Lille; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

HOUSE OF ABY recherche un ingénieur support IT pour assurer le traitement des tickets de niveau 0 et 1 et accompagner les utilisateurs sur site et à distance. Le poste implique des déplacements sur nos agences de Lyon 6 et Vaulx-en-Velin.

Vous interviendrez sur ServiceNow, Microsoft 365, Azure AD/Entra et la gestion de parc (Intune, WithSecure). Une maîtrise de l’anglais (écrit) est souhaitable et l’autonomie est indispensable pour comprendre les problématiques utilisateurs et diffuser les

Qualifications

• ITIL certification is required.
• Bonne connaissance de ServiceNow ou d’un outil de ticketing similaire.
• Expérience sur des environnements Microsoft (Microsoft 365, Azure AD/Entra, AD, Windows 11).
• Gestion de parc informatique (Intune, WithSecure) maîtrisée.
• Maîtrise écrite et orale de l’anglais souhaitable.
• Autonomie et rigueur, avec capacité à comprendre et résoudre les problématiques utilisateurs.

Responsibilities

• Gestion des tickets de niveau 0 et 1 : diagnostic et accompagnement des utilisateurs.
• Préparation et reconditionnement des postes de travail.
• Création/suppression des profils utilisateurs.
• Gestion du stock de matériel informatique et équipements.
• Support sur site et à distance (ServiceNow)
• Participation possible à des projets techniques sur demande.
• Disponibilité pour 2–3 jours par semaine à Lyon 6 et 2–3 jours à Vaulx-en-Velin.

Skills

ITIL certification

Anglais écrit

Autonomie

Tools

ServiceNow

Microsoft 365

Azure AD/Entra

AD

Windows 11

Intune

WithSecure

Job description

Les missions du poste

HOUSE OF ABY : un terrain de jeu unique pour nos talents !

Le Groupe HOUSE OF ABY rassemble 10 marques complémentaires au sein d'un même écosystème, couvrant des secteurs variés tels que l'aéronautique, le digital, le nucléaire, le pharmaceutique, le ferroviaire et l'infrastructure... Cette diversité fait de HOUSE OF ABY un véritable terrain de jeu professionnel, offrant à nos consultants et Business Partners l'opportunité d'évoluer dans des environnements, métiers et projets aux enjeux multiples.

Grâce à cette organisation multi-marques, chacun peut construire un parcours sur mesure, développer ses expertises, explorer de nouveaux domaines et intervenir sur des projets à forte valeur ajoutée.

Rejoindre HOUSE OF ABY, c'est intégrer un Groupe en mouvement, qui fait confiance à ses équipes et leur offre les moyens de performer, grandir et réussir.

Égalité des chances

• Aucune barrière ne doit freiner le talent ! Engagé pour l'égalité des chances, notre Groupe s'inscrit dans une démarche inclusive : chaque poste est ouvert à toutes et tous, et nous soutenons activement l'intégration des personnes en situation de handicap.

Vos missions :

• Gestion des tickets de niveau 0 et 1 : diagnostic, accompagnement des utilisateurs, escalade auprès des niveaux 2 et 3
• Préparation et reconditionnement des postes de travail
• Création / suppression des profils utilisateurs (entra et applicatifs)
• Gestion du stock de matériel informatique (petit matériel, laptop, smartphone, lignes mobiles)
• Support sur site : assistance aux collaborateurs, contrôle des équipements, opérations sur baie réseau...
• Support à distance : prise en charge de tous les tickets ServiceNow correspondants (mouvements utilisateurs, mots de passe, droits d'accès ...)
• Selon votre motivation, possibilité de participer à certains projets techniques
• Afin d'être au plus proche des utilisateurs, vous serez 2 à 3 jours par semaine sur notre agence de Lyon 6 et 2 à 3 jours sur notre agence Vaulx-en-Velin

Le profil recherché

Votre profil : Vous êtes certifié ITILVous connaissez un outil de ticketing (ServiceNow...)Vous avez déjà travaillé sur des environnements Microsoft (Microsoft 365, Azure AD/Entra, AD, Windows 11)Vous avez déjà travaillé sur des outils de gestion de parc (Intune, WIthSecure ...)Vous êtes à l'aise à l'écrit et à l'oral (anglais à l'écrit idéalement)Vous êtes méticuleux et rigoureux. Vous aimez comprendre les problématiques utilisateur pour apporter la meilleure solution ou diffuser les bonnes pratiques IT.Vous faites preuve d'autonomie, mais savez demander de l'aide quand c'est nécessaire.Dans le cadre de l'égalité des chances, toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Bienvenue chez HOUSE OF ABY

HOUSE OF ABY : un terrain de jeu unique pour nos talents ! Le Groupe HOUSE OF ABY rassemble 10 marques complémentaires au sein d'un même écosystème, couvrant des secteurs variés tels que l'aéronautique, le digital, le nucléaire, le pharmaceutique, le ferroviaire et l'infrastructure... Cette diversité fait de HOUSE OF ABY un véritable terrain de jeu professionnel, offrant à nos consultants et Business Partners l'opportunité d'évoluer dans des environnements, métiers et projets aux enjeux multiples. Grâce à cette organisation multi-marques, chacun peut construire un parcours sur mesure, développer ses expertises, explorer de nouveaux domaines et intervenir sur des projets à forte valeur ajoutée. Rejoindre HOUSE OF ABY, c'est intégrer un Groupe en mouvement, qui fait confiance à ses équipes et leur offre les moyens de performer, grandir et réussir. Égalité des chancesAucune barrière ne doit freiner le talent ! Engagé pour l'égalité des chances, notre Groupe s'inscrit dans une démarche inclusive : chaque poste est ouvert à toutes et tous, et nous soutenons activement l'intégration des personnes en situation de handicap.

Votre profil :

• Vous êtes certifié ITIL
• Vous connaissez un outil de ticketing (ServiceNow...)
• Vous avez déjà travaillé sur des environnements Microsoft (Microsoft 365, Azure AD/Entra, AD, Windows 11)
• Vous avez déjà travaillé sur des outils de gestion de parc (Intune, WIthSecure ...)
• Vous êtes à l'aise à l'écrit et à l'oral (anglais à l'écrit idéalement)
• Vous êtes méticuleux et rigoureux. Vous aimez comprendre les problématiques utilisateur pour apporter la meilleure solution ou diffuser les bonnes pratiques IT.
• Vous faites preuve d'autonomie, mais savez demander de l'aide quand c'est nécessaire.

Dans le cadre de l'égalité des chances, toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.