Technicien Support Utilisateurs H/F

SYD Groupe

Rennes

On-site

EUR 30,000 - 38,000

Full time

3 days ago

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Prime vacances

Équilibre pro/perso avec télétravail

7 jours offerts en plus des congés

Job summary

SYD Groupe recherche un Technicien Support Utilisateurs H/F pour intervenir sur site à Rennes et se déplacer entre plusieurs sites de production alentours. Vous assurerez le support bureautique et industriel, la maintenance des postes de travail et le déploiement de solutions, en équipe, avec autonomie et sens du service.

Maîtrise Windows, Office 365 et GLPI est attendue; des connaissances réseau et une habilitation électrique seraient un plus. Portage ou CDI possible, télétravail non prévu.

Qualifications

Maîtrise des environnements Windows et Office 365.
Connaissances réseau LAN/WAN et infrastructures Microsoft (AD, DNS, DHCP).
Diagnostic matériel et logiciel et interventions sur équipements industriels.
Autonomie, rigueur et sens du service client.
Connaissance de GLPI souhaitée.

Responsibilities

Assurer le support bureautique et industriel auprès des utilisateurs sur site et à distance.
Traiter les incidents et demandes via l’outil ITSM et suivre jusqu’à résolution.
Intervenir sur les équipements informatiques de production (PDA, imprimantes industrielles, caméras).
Réaliser les dépannages de premier niveau et participer au déploiement de solutions sur sites.
Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.

Skills

Windows

Office 365

Réseau LAN/WAN

Diagnostic matériel et logiciel

Autonomie

Sens du service

Anglais technique

Tools

GLPI

Active Directory

Windows Server

DNS

DHCP

Job description

Quel sera ton poste ?

Poste : Technicien Support Utilisateurs H/F

Lieu : Rennes (35)

Télétravail : Aucun

Contrat : Portage ou CDI

Contexte client :

Tu rejoins un acteur majeur, disposant de plusieurs sites industriels de production. Dans un environnement terrain exigeant et fortement orienté production, tu interviens au plus proche des utilisateurs afin d’assurer la continuité des services informatiques et le bon fonctionnement des équipements IT.

Au sein d'une équipe support déjà en place, tu seras accompagné à distance et deviendras rapidement autonome sur les activités de support bureautique et industriel. Le poste implique des déplacements réguliers entre plusieurs sites de production situés aux alentours de Rennes.

Tu auras pour missions de :

Assurer la préparation, le déploiement et le maintien en condition opérationnelle des postes de travail.
Réaliser le support utilisateurs de proximité et répondre aux sollicitations des collaborateurs.
Traiter les incidents et demandes via l'outil ITSM en place et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
Participer à la satisfaction des utilisateurs en apportant un support réactif et de qualité.
Intervenir sur les équipements informatiques de production : PDA, imprimantes industrielles, caméras et matériels spécifiques.
Réaliser les opérations de dépannage de premier niveau sur les infrastructures locales.
Effectuer les arrêts et redémarrages de serveurs selon les procédures établies.
Participer au déploiement des solutions et projets techniques sur les différents sites.
Installer, configurer et tester les équipements informatiques, téléphoniques et réseaux.
Assurer le respect des procédures d'exploitation, de sécurité et de traçabilité.
Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.

Stack technique :

Support utilisateurs N1/N2, Windows Poste de Travail, Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP, Office 365, GLPI (ou autre solution de ticketing), LAN/WAN, télécommunications, déploiement de masters, maintenance matériel informatique, smartphones, tablettes, imprimantes industrielles, PDA, caméras IP.

Environnement :

support de proximité multi-sites, environnement de production, déplacements hebdomadaires sur plusieurs implantations du bassin rennais.

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

Nous recherchons une personne qui possède une bonne compréhension des ...

Tu maîtrises les environnements Windows, les outils Office 365 et les solutions de ticketing.
Tu possèdes de bonnes connaissances en réseau LAN/WAN et des infrastructures Microsoft (AD, DNS, DHCP).
Tu es à l'aise avec le diagnostic matériel et logiciel ainsi qu'avec les interventions sur équipements industriels.
Une connaissance de GLPI sera particulièrement appréciée.
Tu apprécies le travail terrain et les contacts utilisateurs.
Tu fais preuve d'autonomie, de rigueur et d'un excellent sens du service.
Tu es capable d'intervenir dans un environnement industriel exigeant avec un planning évolutif.
Tu possèdes idéalement une habilitation électrique valide (a minima H0B0).
La compréhension de l'anglais technique constitue un plus.

Le process de recrutement avec la team RH

Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Dalia
Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : François
Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

La vie chez SYD

Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus