Technicien Systèmes et Réseaux Support & Proximité H/F

SYD Groupe; Ancenis; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Chèques-cadeaux

Prime de participation

Prime vacances

Télétravail occasionnel

7 jours offerts + 25 jours de congés

Job summary

SYD Groupe recherche un Technicien Systèmes et Réseaux Support & Proximité H/F pour accompagner ses utilisateurs à Ancenis. Vous intervenez sur postes de travail, périphériques et équipements, en environnement multisites, avec un focus sur le support de proximité et la qualité de service.

Poste en CDI sur site, avec possibilité de portage. Profil orienté Windows/Active Directory et réseaux, capable d’assurer les déploiements et migrations matériels, tout en garantissant un service client de haut

Qualifications

• Expérience significative en support de proximité et assistance utilisateurs.
• Bonnes compétences en environnement Microsoft (Windows, Office 365, Active Directory).
• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS).
• Capacité à diagnostiquer rapidement des incidents et proposer des solutions.
• Excellente qualité de service et sens du travail en équipe.

Responsibilities

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs (postes, périphériques, outils collaboratifs).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux.
• Gérer les demandes via l’outil de ticketing et respecter les engagements de service.

Skills

Support de proximité

Service client

Diagnostic d’incidents

Tools

Windows 10/11

Windows Server

Active Directory

Office 365

Exchange

Teams

TCP/IP

DHCP

DNS

ITSM/Ticketing

Dell/HP

Job description

Quel sera ton poste?

Poste : Technicien Systèmes et Réseaux Support & Proximité H/F

Lieu : Ancenis (44)

Télétravail : Aucun (présence sur site 5j/5)

Contrat : CDI ou Portage

Contexte client:

Tu rejoins un acteur majeur, engagé dans la modernisation et le maintien en conditions opérationnelles de ses infrastructures informatiques. Tu interviendras au sein d'un environnement multisites où la proximité avec les utilisateurs et la qualité de service sont au cœur des enjeux.

Tu auras pour missions de:

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs (postes de travail, périphériques, outils collaboratifs, mobilité).

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux.

• Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing en respectant les engagements de service.

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, équipements informatiques et terminaux mobiles.

• Participer aux opérations de déploiement, renouvellement et migration de matériels.

• Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès dans les environnements Microsoft.

• Assurer le suivi, la documentation et l'escalade des incidents lorsque nécessaire.

• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures locales et du réseau.

• Accompagner les utilisateurs et apporter un support de qualité dans un environnement de production exigeant.

Stack technique:

Systèmes : Windows 10/11, Windows Server. Outils Microsoft : Active Directory, Office 365, Exchange, Teams. Réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, brassage réseau, équipements LAN/WAN. Support : Gestion des incidents, proximité utilisateurs, matériel Dell/HP, outils ITSM/Ticketing. Environnements : Support multisites, infrastructures bureautiques, équipements utilisateurs.

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

• Une expérience significative en support de proximité et assistance utilisateurs.

• De bonnes compétences en environnement Microsoft (Windows, Office 365, Active Directory).

• Une compréhension des fondamentaux réseaux et systèmes.

• Une capacité à diagnostiquer efficacement les incidents et à proposer des solutions adaptées.

• Un excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.

• Autonomie, rigueur, réactivité et esprit d'équipe.

• Le permis B est un plus pour les déplacements éventuels sur les sites du groupe.

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management !

Le process de recrutement avec la team RH

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Dalia

• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : François

• Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.

• Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

La vie chez SYD

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.

• Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.

• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.

• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.

• La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

• Les tickets restaurants

• Les chèques-cadeaux

• La prime de participation

• La prime vacances

• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail

• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés