Technicien Support Utilisateurs Référent de site H/F

GROUPE SYD; Rennes; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

Prime de participation

Prime vacances

Télétravail

Résumé du poste

GROUPE SYD recherche un Technicien Support Utilisateurs Référent de site H/F à Rennes. Vous assurerez le support de proximité, l’installation et la maintenance des postes, et traitez les incidents via l’outil ITSM, en garantissant un haut niveau de service et de sécurité.

Le poste est local et peut être en CDI ou portage, avec une rémunération autour de 28k. Les missions couvrent le déploiement, la maintenance des équipements et le support des réseaux locaux et télécoms sur le site industriel,

Qualifications

• Expérience confirmée en support utilisateurs et proximité (4 à 10 ans idéalement).
• Maîtrise Windows Server et postes de travail Windows.
• Bonnes connaissances en réseaux LAN/WAN et télécommunications.
• Connaissances Active Directory, DNS et DHCP.
• À l'aise avec les outils de ticketing et GLPI.
• Autonomie, adaptabilité et sens du service.
• Travail sur le terrain et habilitation électrique H0B0 avantageux.

Responsabilités

• Assurer la préparation, l'installation et le maintien en condition opérationnelle des postes.
• Fournir un support de proximité et garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Traiter les demandes et incidents via l'outil ITSM.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels, logiciels et réseaux de premier niveau.
• Maintenir les équipements informatiques du site.
• Participer aux déploiements et projets techniques sous l'équipe infrastructure locale.
• Dépanner et remplacer les équipements de production (PDA, imprimantes industrielles, caméras).
• Réaliser les arrêt/ Redémarrage des serveurs selon procédures.
• Installer, configurer et tester équipements et réseaux.
• Documenter les procédures d'exploitation et les consignes techniques.
• Veiller au respect des règles de sécurité et sauvegardes.

Connaissances

Support utilisateur

Windows Server

Réseaux LAN/WAN

Active Directory

DNS

DHCP

GLPI

Ticketing

Autonomie

Sens du service

H0B0 habilitation électrique

Outils

GLPI

Description du poste

Technicien Support Utilisateurs Référent de site H/F

Lieu : Rennes - Sud (35)

Télétravail : Aucun

Contrat : Portage ou CDI

Rémunération : 28k

Tu rejoins un acteur majeur, au sein d'un site industriel stratégique où les systèmes informatiques jouent un rôle essentiel dans la continuité de la production et l'accompagnement des utilisateurs au quotidien.

Tu Auras Pour Missions De

• Assurer la préparation, l'installation et le maintien en condition opérationnelle des postes de travail.
• Réaliser le support de proximité auprès des utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction.
• Traiter les demandes et incidents transmis via l'outil de ticketing ITSM.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de premier niveau.
• Assurer la maintenance des équipements informatiques du site.
• Participer aux déploiements des solutions et projets techniques sous la responsabilité de l'équipe infrastructure locale.
• Réaliser le dépannage et le remplacement des équipements de production (caméras, PDA, imprimantes industrielles).
• Effectuer les opérations d'arrêt et de redémarrage des serveurs selon les procédures établies.
• Installer, configurer et tester les équipements informatiques et composants réseaux.
• Participer à la documentation des procédures d'exploitation et des consignes techniques.
• Veiller au respect des règles de sécurité informatique et des procédures de sauvegarde.

Stack Technique

Systèmes : Windows Server, Windows 10/11.

Services Microsoft : Active Directory, DNS, DHCP.

Postes de travail : PC, tablettes, smartphones.

Réseaux : LAN, WAN, télécommunications.

Outils : Microsoft 365, outils ITSM, GLPI (apprécié).

Déploiement : masterisation et déploiement de postes.

Matériels : équipements bureautiques et matériels industriels (PDA, imprimantes industrielles, caméras).

Profil Recherché

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

• Tu disposes d'une expérience confirmée en support utilisateurs et proximité (4 à 10 ans idéalement).
• Tu maîtrises les environnements Windows Server et les postes de travail Windows.
• Tu possèdes de bonnes connaissances en réseaux LAN/WAN et en télécommunications.
• Tu connais les services Microsoft : Active Directory, DNS et DHCP.
• Tu es à l'aise avec les outils de ticketing et idéalement avec GLPI.
• Une expérience en environnement industriel serait un véritable atout.
• Tu fais preuve d'autonomie, d'adaptabilité et d'un excellent sens du service.
• Tu apprécies le travail de terrain au contact des utilisateurs.
• Tu disposes idéalement d'une habilitation électrique valide de type H0B0 minimum.
• Tu sais intervenir avec méthode dans le diagnostic et la résolution d'incidents.

Le process de recrutement avec la team RH

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Dalia
• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : François
• Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
• Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

La vie chez SYD

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
• Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
• La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

• Les tickets restaurants
• Les chèques-cadeaux
• La prime de participation
• La prime vacances
• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés