Technicien support utilisateurs & déploiement informatique H/F

Nantes Métropole; Nantes; Hybride; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

27 jours de congés

Carte restaurant

Participation transports

Mutuelle et prévoyance

Résumé du poste

Nantes Métropole recherche un Technicien support utilisateurs & déploiement informatique H/F pour intervenir sur un parc de 11 000 postes et garantir l’accès aux services numériques des agents. Poste au sein du DRN – ressources numériques et DIS, intégrant support, déploiement et optimisation des procédures.

Profil Bac à Bac+2/3 en informatique et expérience en helpdesk et gestion du parc seront des atouts.

Qualifications

• Formation en informatique de niveau Bac à Bac+2/3.
• Expérience en support utilisateurs, helpdesk ou gestion de parc.
• Contexte collectivités ou ESN est un atout.

Responsabilités

• Réceptionner, analyser et traiter les demandes de service (accès, équipements, installations).
• Gérer les comptes et droits utilisateurs (IAM, Active Directory).
• Suivre les tickets jusqu’à résolution et accompagner les techniciens rapprochés.
• Participer aux déploiements de postes et outils, et accompagner les utilisateurs.
• Gestion du parc informatique : stocks, renouvellement et cycle de vie logiciels/matériels.

Connaissances

Windows

IAM / Active Directory

Ticketing systems

PowerShell

Formation

BTS SIO / DUT/BUT Informatique / TSSR

Outils

Active Directory

Description du poste

Technicien support utilisateurs & déploiement informatique H/F

Direction Générale

DRN – Département Ressources Numériques

Description du poste

Intitulé du poste

Technicien support utilisateurs & déploiement informatique H/F

Nature de l'emploi

Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s)

Temps de travail

Rejoignez Nantes Métropole et participez activement au développement d'une métropole innovante et actrice du numérique responsable !

Intégrez le Département des Ressources Numériques (DRN) de Nantes Métropole et contribuez à la transformation numérique d’un territoire de plus de 690 000 habitants sur des enjeux publics variés : mobilités, cycle de l’eau, aménagement, transition écologique, culture, espaces verts…

Au sein de la Direction des Infrastructures et des Services (DIS), vous rejoignez l’unité Gestion des demandes, en charge de garantir l’accès aux services numériques pour l’ensemble des agents.

Vous intervenez dans un environnement à grande échelle :

• 11 000 postes de travail

Description du service et du poste

Rattaché·e au responsable d’unité, vous intégrez une équipe de 6 techniciens et contribuez à la qualité de service rendue aux utilisateurs.

Support utilisateurs & gestion des demandes

• Réceptionner, analyser et traiter les demandes de service (accès, équipements, installations)
• Gérer les comptes et droits utilisateurs (IAM, Active Directory)
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
• Superviser et accompagner les techniciens de proximité (prestataires)
• Intervenir ponctuellement sur site

Déploiements & accompagnement

• Participer aux projets de déploiement de postes, outils et accès
• Piloter certaines opérations en autonomie
• Accompagner les utilisateurs dans les changements

Gestion du parc informatique

• Suivre les stocks et équipements
• Contribuer aux commandes et au renouvellement du parc
• Assurer le suivi du cycle de vie des matériels

Amélioration continue

• Contribuer à l’optimisation des procédures et outils
• Alimenter la base de connaissances
• Participer à la qualité de service

Profil recherché

Vous êtes issu d'une formation en informatique de niveau Bac à Bac +2/3 : BTS SIO, DUT/BUT Informatique, TSSR, etc.

Votre expérience significative du support utilisateurs, helpdesk ou gestion de parc informatique, idéalement dans des environnements structurés sera un atout indéniable.

Si vous avez par exemple travaillé dans ces environnements :

• Collectivités territoriales ou administrations (gestion d’un parc important et une diversité des métiers)
• Grandes entreprises ou groupes multi-sites
• ESN / prestataires IT avec missions de support utilisateurs

Où un fort volume de tickets et une gestion d’utilisateurs nombreux, vous stimule particulièrement, nous serons attentif à votre candidature.

Compétences essentielles

• Bonne maîtrise des environnements poste de travail Windows
• Connaissances en gestion des identités et des accès (IAM, Active Directory)
• Pratique des outils de ticketing et de gestion de parc
• Notions en scripting (PowerShell) appréciées

Savoir-Faire

• Analyser et prioriser les demandes
• Rédiger des procédures et documentations
• Piloter des déploiements simples
• Accompagner et former les utilisateurs

Savoir-être

• Sens du service et écoute utilisateur
• Rigueur, organisation et autonomie
• Esprit d’équipe et bon relationnel
• Curiosité et capacité d’adaptation
• Discrétion et professionnalisme

Pourquoi rejoindre Nantes Métropole ?

• Un environnement IT structuré et à grande échelle
• Un poste au coeur de la relation utilisateurs
• Des missions variées entre support, déploiement et amélioration continue
• Un engagement fort pour un numérique responsable

Rémunération

Statutaire (sur grille des techniciens territoriaux) + primes spécifiques + Prime de Service Public (1846 € brut/an)

Au sein de nos collectivités, une attention particulière est portée aux conditions de travail avec 27 jours de congés payés et une flexibilité d'organisation du temps de travail (jusqu'à 28 jours de récupération sur la base des 35h) et au bien-être des collaborateur·rice·s.

Carte restaurant (210.90€ pour un temps complet) avec une participation employeur à 60%

Participation à 75% aux abonnements de transports + forfait mobilités durables

Participations employeur (mutuelle santé et contrat prévoyance)

Prestations du comité des oeuvres sociales (COS) : chèques vacances, chèques cultures, tickets cinéma, activités culturelles et sportives, loisirs...

Aides aux familles (participation aux frais de garde, chèque CESU)

Carte loisirs (gratuité dans les musées nantais et les piscines municipales nantaises)

Contactez Séverine GALLOIS, Responsable unité gestion des Demandes, par téléphone : 06 72 27 49 09

Contactez Karyne CLAVAUD, Gestionnaire Recrutement, au téléphone : 06 58 40 87 42

Techniciens territoriaux

RI Fonction Niveau 2