Technicien support/Technicienne support (H/F)

Qo Up; Lyon; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime vacances

Tickets-restaurant 10€ (50% employeur)

Mutuelle d'entreprise

Avantages CSE

Outils collaboratifs

Prime équipement télétravail 150€

Job summary

Qo|Up, acteur ESN à Lyon, recherche un Technicien(ne) Support Informatique N1 pour intervenir chez un client lyonnais. Vous assurez le support de proximité, la gestion du matériel et des comptes utilisateurs, avec évolution possible vers l’administration Microsoft.

Vous intégrez une équipe dédiée au support et au suivi des incidents, en utilisant Jira et les outils Microsoft 365. Poste en présentiel à Lyon, rémunération à partir de 26k€ annuels.

Qualifications

• Expérience en support informatique de niveau 1.
• Maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
• Gestion des mots de passe et des droits d’accès.
• Gestion des comptes utilisateurs et des tickets.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge les incidents courants : postes de travail, écrans, souris, mots de passe, connexions, etc.
• Assurer le support sur les environnements Windows et Microsoft 365.
• Gérer et suivre les tickets dans Jira.
• Diagnostiquer les incidents et escalader les problématiques nécessitant une intervention N2/N3.
• Préparer, configurer et mettre à disposition les postes informatiques.
• Assurer la gestion du stock et du matériel informatique.
• Gérer les entrées et sorties des collaborateurs.
• Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs.
• Gérer les droits, groupes et habilitations.
• Réinitialiser les mots de passe et assurer la gestion des accès.
• Collaborer avec les fournisseurs SaaS pour la gestion des comptes utilisateurs.

Skills

Windows

Microsoft 365

Support N1

Gestion comptes

Jira

Tools

Jira

Active Directory

Job description

Entreprise de Services du Numérique (ESN) multi-spécialiste, Qo|Up accompagne les entreprises dans la réussite de leurs projets digitaux. Nous mettons à leur disposition les meilleurs experts du marché, partout en France.

Avec une approche centrée sur l’expertise et l’humain, Qo|Up tisse des connexions porteuses de sens.

Notre mission : concevoir ensemble des solutions innovantes et performantes pour appréhender les défis technologiques de demain.

Venez rejoindre notre communauté Qo|Ops, notre équipe spécialisée dans l’infrastructure IT et la cybersécurité, où nous nous concentrons sur la création de solutions sécurisées, performantes et adaptées aux besoins spécifiques de nos clients.

Le contexte de la mission :

Dans le cadre du renforcement d'équipe, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1 pour intervenir chez l'un de nos clients lyonnais.

Vous intégrerez une équipe en charge du support informatique de proximité et de l'accompagnement des utilisateurs.

La mission combine support N1, gestion du matériel et des comptes utilisateurs, avec la possibilité d'évoluer progressivement vers des sujets d'administration Microsoft.

Vos principales responsabilités :

• Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge les incidents courants : postes de travail, écrans, souris, mots de passe, connexions, etc.
• Assurer le support sur les environnements Windows et Microsoft 365.
• Gérer et suivre les tickets dans Jira.
• Diagnostiquer les incidents et escalader les problématiques nécessitant une intervention N2/N3.
• Préparer, configurer et mettre à disposition les postes informatiques.
• Assurer la gestion du stock et du matériel informatique.
• Gérer les entrées et sorties des collaborateurs.
• Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs.
• Gérer les droits, groupes et habilitations.
• Réinitialiser les mots de passe et assurer la gestion des accès.
• Collaborer avec les fournisseurs de solutions SaaS pour la création et la gestion des comptes utilisateurs.

Ce que nous proposons :

• Localisation : Lyon
• Rémunération : à partir de 26k€
• Avantages : Prime vacances + TR (10€, 50% employeur), mutuelle d'entreprise, avantages CSE, outils collaboratifs, prime de 150€ pour l'équipement en télétravail (sous réserve d'éligibilité)

Pourquoi rejoindre Qo|Up ?

Parce que nous construisons des carrières avant de construire des missions.

Parce que nous croyons à l'expertise, à l'accompagnement et à la proximité.

Parce que nous voulons créer des connexions qui ont du sens.

Chez Qo|Up, nous sommes engagés dans une démarche responsable et inclusive.

Engagés en faveur de l'inclusion et de l'égalité des chances, nous mettons en place des mesures concrètes pour accompagner nos collaborateurs en situation de handicap. Ainsi, les personnes titulaires d'une RQTH bénéficient de 2 jours d'absence rémunérés par an pour réaliser leurs rendez-vous médicaux.

Nous veillons à offrir à chacun les mêmes opportunités d'évolution, dans le respect de la diversité des parcours et des singularités de chacun.

À ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.