Technicien Support Smartphones – CDI Présentiel

Artemys Normandie (groupe Artemys); Rouen; Sur place; EUR 22 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile

Mutuelle Groupe

Événements entreprise

Accompagnement RH

Résumé du poste

Artemys Normandie recherche un Technicien Support Smartphones en CDI pour accompagner les clients du réseau normand dans l’activation, la maintenance et le dépannage des smartphones.

Vous serez en présentiel à Mont‑Saint‑Aignan et interviendrez sur le cycle complet: réception, diagnostic, actions de support de premier niveau et gestion de parc, avec une attention particulière aux procédures et à la satisfaction client.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+2 en informatique et expérience d’un an sur un poste similaire.
• Rigueur, esprit d’équipe et sens du service reconnus.

Responsabilités

• Réceptionner et auditer les smartphones, préparer les remises à zéro et les remettre en stock.
• Configurer et enregistrer les smartphones via le système d’information avec l’outil Mobile Device Management.
• Accueil et enregistrement des demandes utilisateurs et pré‑diagnostic des dysfonctionnements.
• Transfert des incidents vers les équipes compétentes et suivi des résolutions.
• Exploitation de la base d’incidents et diffusion d’informations préventives.
• Gestion du parc et rédaction de procédures associées.

Connaissances

Rigueur

Esprit d'équipe

Sens du service

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Microsoft Intune

Google Suite

Description du poste

Artemys Normandie recherche un Technicien Support Smartphones en CDI pour accompagner les clients du réseau normand dans l’activation, la maintenance et le dépannage des smartphones.

Vous serez en présentiel à Mont‑Saint‑Aignan et interviendrez sur le cycle complet: réception, diagnostic, actions de support de premier niveau et gestion de parc, avec une attention particulière aux procédures et à la satisfaction client.