Technicien Support & SAV Expert - Diagnostic & Solutions

BMAIR FRANCE; Genas; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ordinateur portable

Primes

Selon profil

Résumé du poste

BMAIR FRANCE recrute un technicien Support/SAV confirmé pour réceptionner et qualifier les sollicitations clients et internes, diagnostiquer les pannes à distance et établir les rapports d'expertise.

Vous assurerez le suivi des dossiers jusqu'à résolution, proposerez des solutions techniques adaptées, et participerez à l'amélioration continue du service. Contrat CDI, 39H/semaine, déplacements occasionnels.

Qualifications

• Réaliser le diagnostic technique et diagnostiquer les pannes à distance.
• Analyser les demandes techniques et proposer des solutions adaptées.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et guides d'utilisation pour les clients et les équipes internes.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les sollicitations clients et internes (mail, téléphone).
• Analyser les demandes techniques, diagnostiquer les pannes à distance et établir les rapports d'expertise.
• Conseiller les clients et proposer des solutions techniques adaptées.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution et réaliser le reporting des défauts de non-qualité.

Connaissances

Service après-vente

Planification des interventions

Diagnostic technique

Description du poste

BMAIR FRANCE recrute un technicien Support/SAV confirmé pour réceptionner et qualifier les sollicitations clients et internes, diagnostiquer les pannes à distance et établir les rapports d'expertise.

Vous assurerez le suivi des dossiers jusqu'à résolution, proposerez des solutions techniques adaptées, et participerez à l'amélioration continue du service. Contrat CDI, 39H/semaine, déplacements occasionnels.