Technicien Support Proximité / VIP (H/F)

LTd; Nice; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

LTd recrute un Technicien Support Proximité / VIP (H/F) pour intervenir auprès d'une clientèle VIP et des utilisateurs internes sur un périmètre d'environ 4 000 postes.

Vous assurerez les supports N2, le dépannage matériel et logiciel, la gestion des équipements et le pilotage de la flotte mobile en lien avec les opérateurs. Vous participez à la gouvernance IT et au reporting au client.

Qualifications

• Issu d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatique.
• Première expérience réussie sur un poste similaire (support de proximité, Helpdesk N2 ou VIP).
• Bonne maîtrise de l'environnement Windows 10/11 et de la suite O365, Active Directory et SCCM.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité N2 et l'accueil Bar IT pour ~4 000 utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels; escalader au niveau 3.
• Piloter la flotte mobile et assurer le bon fonctionnement des équipements des salles de réunions.
• Former et accompagner les collaborateurs à l'usage des outils digitaux (Microsoft 365).

Connaissances

Aisance relationnelle

Service client

Autonomie

Curiosité technique

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Active Directory

SCCM

Windows 10/11

Microsoft 365 / O365

Description du poste

Offre n° 7422510
Technicien Support Proximité / VIP (H/F)

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.Le poste :Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients grands comptes, un acteur majeur des services numériques, un(e) Technicien(ne) Support Proximité / VIP (H/F).Intégré(e) au sein d'une équipe de proximité moderne fonctionnant en mode Welcome BAR IT et en Back Office, vous interviendrez sur un périmètre d'environ 4 000 utilisateurs. Ce poste clé combine un excellent sens du contact utilisateur en face-à-face et une forte expertise technique pour assurer une résolution proactive des incidents.Vos missions au quotidien :1. Support de Proximité N2 & Accueil Bar IT :- Accueillir les utilisateurs au sein de l'espace dédié (Bar IT), qualifier leurs demandes et assurer une prise en charge complète jusqu'au traitement final.- Assurer le support de niveau 2 sur les postes de travail, smartphones et tablettes.- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (Hard) et logiciels (Soft).- Gérer les escalades vers le niveau 3 : assurer la coordination, le suivi rigoureux des tickets et participer aux réunions d'alignement avec les équipes N3 jusqu'à la résolution complète.- Approfondir la réflexion technique en Back Office afin d'apporter des solutions proactives et d'optimiser l'expérience utilisateur.2. Services Premium et Gestion de Parc :- Participer activement à la cellule Premium dédiée à l'accompagnement et au support spécifique de la population VIP/VOP.- Piloter la flotte mobile globale (environ 1 700 terminaux iOS et Android en interface avec 3 opérateurs : SFR, Orange et Bouygues).- Assurer la livraison, le support technique et le bon fonctionnement des équipements des salles de réunions.- Prendre en charge le renouvellement régulier du matériel (PC et terminaux mobiles) et réaliser les remises en conformité nécessaires.3. Gouvernance et Animation :- Former et accompagner les collaborateurs aux usages des outils digitaux (Microsoft 365).- Assurer un reporting régulier des activités auprès du management.- Organiser et animer des points d'activité périodiques avec le client et les équipes IT.Environnement technique :Windows 10 - Windows 11 / Microsoft 365 (O365) / SCCM / Matériel informatique et périphériques / Déploiement d'applications / Troubleshooting avancé / Active Directory.Profil recherché :Formation & Expérience : Issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire (support de proximité, Helpdesk N2 ou environnement VIP).Compétences techniques : Maîtrise opérationnelle de l'environnement Windows 10/11, de la suite O365, de l'administration Active Directory et de l'outil de télédistribution SCCM.Qualités professionnelles :- Excellente aisance relationnelle, posture irréprochable et parfaite communication écrite et orale.- Sens aigu du service client, diplomatie et pédagogie (particulièrement auprès des populations VIP).- Rigueur, sens de l'organisation et capacité à travailler de manière autonome ou en équipe.- Curiosité technique naturelle et volonté d'évoluer sur de nouveaux périmètres.- Mobilité : Des déplacements ponctuels sont à prévoir.Processus de recrutement chez LTD :- Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants IT.- Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.- Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente.- Démarrage rapide de votre mission.LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.Vous êtes rigoureux(se), autonome et vous souhaitez valoriser votre sens du service au sein d'un environnement moderne et VIP

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire