Technicien Support Premium / VIP (H/F)

MGI Consultants; Vanves; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

MGI Consultants recherche un référent support proche VIP au sein de la Direction Digital Workplace à Vanves. Vous assurez l'accompagnement proactif des dirigeants, la disponibilité des salles et la réussite des événements spéciaux, en coordination avec les experts DSI.

Vous maîtrisez Microsoft 365 et l’écosystème Apple, vous parlez français couramment et anglais professionnel, et vous êtes autonome, rigoureux et discret, capable de gérer des incidents et des interventions techniques sur site.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum).
• Expérience solide en support utilisateurs de proximité (N1/N2).
• Première expérience en support VIP et en environnements Microsoft 365.
• Connaissance des écosystèmes Apple et des salles de visioconférence.
• Sens du service, discrétion et capacité à rester calme en situation critique.

Responsibilities

• Support Premium: incidents et demandes VIP avec suivi jusqu'au rétablissement.
• Gestion des salles et visioconférences: contrôles, diagnoses et assistance lors des réunions.
• Accompagnement événementiel: qualif. besoins techniques et tests matériels avant les événements.
• Support de proximité: traitement des tickets ITSM sur le périmètre général.
• Amélioration continue: analyse des irritants et enrichissement de la doc technique.

Skills

Support VIP

Anglais professionnel

Sens du service

Autonomie

Rigueur

Education

Bac+2 informatique

Tools

Jamf (MDM)

Microsoft 365

Active Directory / Entra ID

Intune

Teams Rooms

Job description

Au sein de la Direction Digital Workplace, vous intégrez l’équipe de Proximité afin de garantir une expérience informatique de très haute qualité pour nos utilisateurs VIP. Votre rôle est central pour assurer l'accompagnement proactif des dirigeants, la disponibilité opérationnelle des espaces de réunion et la réussite de nos événements spéciaux, tout en travaillant en étroite coordination avec les équipes d'experts de la DSI.

Vos missions principales :

• Support Premium : Prendre en charge de manière prioritaire et ultra-personnalisée les incidents et demandes des utilisateurs VIP (postes de travail, smartphones, tablettes, environnement M365) avec un suivi continu jusqu'au rétablissement complet du service.

• Gestion des salles et visioconférences : Réaliser les contrôles préventifs réguliers des équipements audiovisuels, diagnostiquer les dysfonctionnements, gérer les stocks de secours et assister les utilisateurs lors du démarrage de réunions sensibles.

• Accompagnement événementiel : Qualifier les besoins techniques en amont avec les organisateurs, tester le matériel, coordonner les acteurs internes et assurer une assistance réactive pendant l'événement pour limiter tout impact technique.

• Support de proximité classique : Participer activement au traitement des tickets ITSM de l'équipe de proximité sur le périmètre général.

• Amélioration continue : Analyser les irritants, proposer des actions structurelles pour passer d'un support réactif à préventif, et enrichir la documentation technique.

Environnement technique :

• Écosystème Microsoft : Windows 11, Microsoft 365, Outlook, Teams, Active Directory / Entra ID, Intune, Microsoft Teams Rooms.

• Écosystème Apple : macOS, iOS, iPadOS, Jamf (ou solution MDM équivalente).

• Infrastructures : Diagnostic LAN, Wi-Fi, VPN de premier niveau, équipements audiovisuels de salle, outils de gestion ITSM.

Votre profil:

• De formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum), vous possédez une expérience solide en support utilisateurs de proximité (N1/N2).

• Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support VIP, dans la gestion d'environnements Microsoft 365, d'écosystèmes Apple ou de salles de visioconférence.

• Doté d'un sens aigu du service et de l'expérience utilisateur, vous faites preuve d'un excellent relationnel, d'une grande discrétion et d'une maîtrise de vous-même lors de situations critiques.

• Vous êtes autonome, rigoureux et capable d'adapter votre pédagogie à des interlocuteurs variés.

• Vous maîtrisez parfaitement le français et disposez d'un anglais professionnel vous permettant d'échanger dans un environnement international.

Conditions de travail:

• Localisation: Vanves (aucun télétravail possible compte tenu de la nature des interventions physiques requises).

• Temps de travail de 35 heures hebdomadaires, à effectuer au sein d'une plage horaire comprise entre 8h00 et 18h00.

• Des déplacements ponctuels entre les différents sites de la Direction Digital Workplace peuvent être requis, ainsi qu'une flexibilité horaire ponctuelle selon le calendrier des événements VIP.