Technicien Support Paie H/F

Arche MC2 Group; Aix-en-Provence; Híbrido; EUR 26 000 - 38 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Primes d'intéressement

Tickets restaurant 10€

Mutuelle 74%

Prime vacances

Télétravail partiel

Resumo da oferta

Arche MC2 Group recherche un Technicien Support (H/F) pour intervenir au cœur du support applicatif Paie. Vous traitez les demandes clients et apportez des réponses claires et rapides.

Issu(e) d'une formation Bac à Bac +2 en paie ou comptabilité, vous avez une première expérience en gestion de la paie ou en support applicatif. Vous maîtrisez les bases du calcul de bulletin, des déclarations sociales et de la gestion des absences.

Qualificações

• Formation Bac à Bac +2 en paie ou comptabilité.
• Première expérience en gestion de la paie ou en support applicatif.
• Maîtrise des bases du calcul de bulletin, des déclarations sociales et de la gestion des absences.

Responsabilidades

• Accueillir et qualifier les demandes clients via téléphone, mail ou portail.
• Identifier les besoins et analyser les incidents ou anomalies signalés.
• Proposer des solutions adaptées aux problématiques fonctionnelles rencontrées.
• Prendre la main à distance sur l'environnement client pour diagnostic et assistance.
• Documenter les demandes et suivre leur résolution selon les procédures internes.
• Transmettre aux équipes techniques les éléments nécessitant une correction.
• Alerter la hiérarchie sur les récurrences, anomalies critiques ou situations sensibles.

Conhecimentos

Paie

Service client

Communication

Analyse & diagnostic

Autonomie

Rigueur

Adaptation

Outils informatiques

Formação académica

Bac à Bac +2 en paie ou comptabilité

Ferramentas

Logiciels paie

Descrição da oferta de emprego

À noter sur ce job

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• Droit social
• Paie

Les missions du poste

Nous recherchons un Technicien Support (H/F). Vous intervenez au coeur du support applicatif PAIE. Vous traitez les demandes de nos clients en leur apportant des réponses claires, rapides et fiables.

Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes :

• Accueillir et qualifier les demandes clients via téléphone, mail ou portail
• Identifier les besoins et analyser les incidents ou anomalies signalés
• Proposer des solutions adaptées aux problématiques fonctionnelles rencontrées
• Prendre la main à distance sur l'environnement client pour diagnostic et assistance
• Documenter les demandes et suivre leur résolution selon les procédures internes
• Transmettre aux équipes techniques les éléments nécessitant une correction
• Alerter la hiérarchie sur les récurrences, anomalies critiques ou situations sensibles

Le profil recherché

Vous avez le goût du service et une aisance naturelle dans la communication avec les clients.

Issu(e) d'une formation Bac à Bac +2 en paie ou comptabilité, vous disposez d'une première expérience en gestion de la paie ou en support applicatif. Vous maîtrisez les bases du calcul de bulletin, des déclarations sociales et de la gestion des absences.

Vos atouts essentiels :

• Solides connaissances en législation sociale et en paie
• Bonne maîtrise de l'expression orale et écrite au téléphone
• Capacité à analyser, diagnostiquer et documenter une situation fonctionnelle
• Autonomie dans la gestion des priorités et rigueur dans le suivi des dossiers
• Esprit pragmatique et sens du service client affirmé
• Aisance avec les outils informatiques
• Capacité d'apprentissage et d'adaptation face aux évolutions logicielles

Les avantages

• Primes de participation et d'intéressement dynamiques !
• Titres restaurant de 10€, pris en charge à 60% par l'employeur
• Une mutuelle à tarif unique prise en charge à 74% par l'employeur
• Prime vacances
• Télétravail partiel

Les étapes de recrutement

• Préqualification téléphonique RH
• Entretien 1 : RH & N+1
• Test technique éventuel
• Entretien 2 : N+2

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