Technicien Support Paie H/F

Arche MC2 Group; Taden; Hybrid; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes de participation et d'intéresse

Titres restaurant 10€ prise en charge

Mutuelle prise en charge 74%

Prime vacances

Télétravail partiel

Job summary

Arche MC2 Group recherche un Technicien Support (H/F) spécialisé dans le support applicatif Paie. Vous interviendrez au cœur du support et traiterez les demandes clients en apportant des réponses claires et fiables, par téléphone, mail ou portail.

Vos missions incluent l’accueil et la qualification des demandes, l’analyse des incidents, la proposition de solutions adaptées, et la prise en main à distance pour diagnostic et assistance.

Qualifications

• Formation Bac à Bac +2 en paie ou comptabilité exigée.
• Expérience en gestion de la paie ou en support applicatif souhaitée.
• Maîtrise des calculs de bulletin et des déclarations sociales.

Responsibilities

• Accueillir et qualifier les demandes clients via téléphone, mail ou portail
• Identifier les besoins et analyser les incidents ou anomalies signalés
• Proposer des solutions adaptées aux problématiques fonctionnelles
• Prendre la main à distance sur l'environnement client pour diagnostic et assistance
• Documenter les demandes et suivre leur résolution selon les procédures internes
• Transmettre aux équipes techniques les éléments nécessitant une correction
• Alerter la hiérarchie sur les récurrences, anomalies critiques ou situations sensibles

Skills

Service client

Support applicatif

Analyse incidents

Gestion des priorités

Autonomie

Education

Bac à Bac +2 en paie ou comptabilité

Tools

Outils informatiques

Job description

À noter sur ce job

• Droit social
• Paie

Les missions du poste

Nous recherchons un Technicien Support (H/F). Vous intervenez au coeur du support applicatif PAIE. Vous traitez les demandes de nos clients en leur apportant des réponses claires, rapides et fiables.

Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes :

• Accueillir et qualifier les demandes clients via téléphone, mail ou portail
• Identifier les besoins et analyser les incidents ou anomalies signalés
• Proposer des solutions adaptées aux problématiques fonctionnelles rencontrées
• Prendre la main à distance sur l'environnement client pour diagnostic et assistance
• Documenter les demandes et suivre leur résolution selon les procédures internes
• Transmettre aux équipes techniques les éléments nécessitant une correction
• Alerter la hiérarchie sur les récurrences, anomalies critiques ou situations sensibles

Ce poste requiert une approche rigoureuse du support, un sens aigu du service et une réelle appétence pour la paie et ses spécificités sociales. Vous évoluerez dans un cadre structuré où la qualité de la réponse et la satisfaction client guident les priorités.

Le profil recherché

Vous avez le goût du service et une aisance naturelle dans la communication avec les clients.

Issu(e) d'une formation Bac à Bac +2 en paie ou comptabilité, vous disposez d'une première expérience en gestion de la paie ou en support applicatif. Vous maîtrisez les bases du calcul de bulletin, des déclarations sociales et de la gestion des absences.

Vos atouts essentiels :

• Solides connaissances en législation sociale et en paie
• Bonne maîtrise de l'expression orale et écrite au téléphone
• Capacité à analyser, diagnostiquer et documenter une situation fonctionnelle
• Autonomie dans la gestion des priorités et rigueur dans le suivi des dossiers
• Esprit pragmatique et sens du service client affirmé
• Aisance avec les outils informatiques
• Capacité d'apprentissage et d'adaptation face aux évolutions logicielles

Vous appréciez les environnements structurés où la fiabilité des échanges et la qualité du conseil sont déterminantes.

Les avantages

• Primes de participation et d'intéressement dynamiques !
• Titres restaurant de 10€, pris en charge à 60% par l'employeur
• Une mutuelle à tarif unique prise en charge à 74% par l'employeur
• Prime vacances
• Télétravail partiel

Les étapes de recrutement

• Préqualification téléphonique RH
• Entretien 1 : RH & N+1
• Test technique éventuel
• Entretien 2 : N+2

Arche MC2 en images

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La carte

2 Rue du Noroit

22100 Taden