Technicien Support N2 H/F

PROXIAD; Lille; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Proxiad Lille recherche un Technicien Support N2 H/F pour intervenir au sein d'une équipe dédiée garantissant la qualité des services et des postes informatiques.

Vous prenez en charge incidents et demandes escaladés, administrez Active Directory et Microsoft 365, et accompagnez les utilisateurs jusqu'à résolution, en privilégiant la relation utilisateur et le respect des SLA.

Qualifications

• Première expérience réussie en support informatique de niveau 2 ou en proximité.
• Maîtrise de l'environnement Windows et des outils Microsoft 365.
• Administration d'Active Directory et gestion des comptes.
• Bonnes capacités de communication avec les utilisateurs, même en tension.
• Savoir prioriser les tickets et respecter les SLA.
• Curiosité, méthodique et sens du service.
• Connaissance d'Intune et SCCM appréciée; contexte international un plus.

Responsabilités

• Qualifier, analyser et résoudre les incidents de niveau 2.
• Traiter les demandes liées aux postes, comptes, applications et accès.
• Administrer Active Directory et Microsoft 365.
• Prendre la main à distance et accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution.
• Diagnostiquer dysfonctionnements matériels, logiciels et réseau.
• Escalader les incidents complexes avec dossier documenté.
• Suivre les tickets et respecter les engagements de service.
• Participer aux déploiements et aux renouvellements.
• Enrichir les procédures et la base de connaissances.

Connaissances

Support technique

Bonne communication

Gestion de tickets

Résolution d'incidents

Outils

Windows 10/11

Intune

SCCM/MECM

Microsoft 365

Active Directory

ServiceNow

Jira

GLPI

Description du poste

Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad !

Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.

1200 salariés, répartis entre la France et l'étranger, développent chaque jour leur savoir-faire afin d'apporter de la valeur aux projets de nos entreprises partenaires.

Chez Proxiad, nous accordons une importance particulière à l'accompagnement de nos collaborateurs. Suivi RH personnalisé, proximité avec les équipes, montée en compétences, partage d'expertise... tout est mis en œuvre pour que chacun puisse évoluer dans un environnement stimulant.

Et parce que la convivialité fait aussi partie de notre ADN, nous organisons régulièrement des afterworks, meet-ups, événements techniques et moments d'équipe.

Côté avantages ? Une rémunération sur 12 mois, des titres-restaurant, une mutuelle familiale, une prime d'intéressement, un compte épargne-temps, une prime de cooptation ainsi que de nombreux avantages proposés par notre CSE.

Alors, envie de rejoindre l'aventure ?

Tu apprécies le diagnostic technique, le contact avec les utilisateurs et la résolution d'incidents qui nécessitent d'aller au-delà des premières vérifications ?

Nous recherchons un Technicien Support N2 H/F pour intervenir au sein d'une équipe chargée de garantir la qualité des services et des équipements mis à disposition des utilisateurs.

Le contexte

Tu prendras en charge les incidents et demandes escaladés par le premier niveau, dans un environnement structuré où la qualité de service, la communication et la capitalisation sont essentielles.

Tes principales missions seront notamment de :

• Qualifier, analyser et résoudre les incidents de niveau 2.
• Traiter les demandes liées aux postes, comptes, applications, périphériques et accès.
• Administrer les comptes et groupes dans Active Directory et Microsoft 365.
• Prendre la main à distance et accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseau.
• Escalader les incidents complexes avec un dossier complet et documenté.
• Suivre les tickets et respecter les engagements de service.
• Participer aux déploiements, renouvellements et opérations de proximité.
• Enrichir les procédures et la base de connaissances.

Ton environnement technique

Tu évolueras principalement autour des technologies et pratiques suivantes :

• Postes : Windows 10/11
• Gestion de parc : Intune, SCCM/MECM ou outil équivalent
• Ticketing : ServiceNow, Jira, GLPI ou équivalent
• Prise en main à distance et outils de diagnostic

Le profil recherché

Tu possèdes une première expérience réussie en support informatique de niveau 2 ou en proximité.

Tu te reconnais si :

• Tu maîtrises l'environnement Windows et les outils Microsoft 365.
• Tu sais administrer les opérations courantes dans Active Directory.
• Tu structures ton diagnostic et sais rechercher une cause racine.
• Tu communiques clairement avec les utilisateurs, y compris en situation tendue.
• Tu sais prioriser plusieurs tickets et respecter les SLA.
• Tu es curieux, méthodique et animé par le sens du service.

La connaissance d'Intune, de SCCM, du support VIP ou d'un contexte international sera appréciée.

Pourquoi rejoindre ce projet ?

• Des problématiques techniques variées.
• Une équipe structurée favorisant le partage de connaissances.
• La possibilité de progresser vers l'administration ou le support N3.
• Un poste où la qualité de service a un impact direct.

Tu te reconnais dans ce descriptif ?

Alors, n’attends plus une seconde : envoie-nous ta candidature et notre équipe Recrutement aura le plaisir de l’étudier.

Proxiad est une entreprise inclusive, qui recrute et reconnaît tous les talents de manière égale.