Technicien Support N1 — Réseau & Windows (à distance)

ISCOD

Le Cannet

Sur place

EUR 28 000 - 42 000

Plein temps

Il y a 10 jours

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Résumé du poste

ISCOD recherche un technicien support au sein d'une équipe de 6 personnes pour accompagner nos clients sur leurs infrastructures réseau et système. Vous assurez l’assistance et le support technique à distance, et vous êtes le contact technique privilégié des clients.

Vos missions couvrent la prise en charge des anomalies réseaux, hardware ou logiciels, le suivi des demandes via l’outil interne et l’établissement de reporting; vous traitez les tickets en fonction de l’urgence et de l’ancienneté,

Qualifications

Assurer l’assistance et le support technique à distance.
Prendre en charge les anomalies réseau/hardware/logiciels sur les infrastructures clients.
Bonnes connaissances Windows et infrastructures réseau obligatoires.

Responsabilités

Prise en charge des anomalies réseaux, hardware ou logiciels sur les infrastructures clients à distance
Suivi quotidien des demandes d’assistance à travers l’outil interne
Etablissement de reporting pendant et après les interventions techniques à travers l’outil interne
Traitement des tickets d’incidents des clients en respectant les critères d’urgence et d’ancienneté
Suivi technique des logiciels et de leur évolution auprès des clients
Vous placez la satisfaction client au cœur de vos engagements et êtes rigoureux dans le suivi des procédures internes
Vous êtes autonome et appréciez travailler avec votre équipe