Technicien Support & Maintenance Solutions d'Impression N2/N3

Videlio; Guyancourt; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Mutuelle

Téléphone de fonction

Remboursement des transports à 50%

Chèques cadeaux

Job summary

Videlio recherche un profil Support N2/N3 pour assurer l’administration, le maintien en conditions opérationnelles et le support des solutions d’impression de notre client, principalement autour des imprimantes Canon MFP et des solutions LRS/UniFlow.

Vous prendrez en charge les tickets,Qualifierez et prioriserez les demandes, et assurerez le suivi jusqu’à la clôture. Une connaissance des environnements Windows et des serveurs d’impression est requise.

Qualifications

• Expérience en support informatique N2/N3.
• Bonnes capacités d'analyse et de résolution d'incidents.
• Gestion des tickets et communication avec les utilisateurs.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents et les demandes via l’outil de ticketing.
• Administrer les solutions d’impression LRS et UniFlow.
• Gérer les imprimantes Canon MFP et déployer les workflows.
• Réaliser les contrôles et veiller à la traçabilité des actions.

Skills

Support N2/N3

Gestion des tickets

Analyse et résolution d'incidents

Communication

Tools

LRS UniFlow

Canon MFP

Windows servers

Outil de ticketing

Job description

Dans le cadre d'une prestation de délégation de personnel, nous recherchons des profils Support N2/N3 pour assurer l'administration, le maintien en conditions opérationnelles et le support des solutions d'impression de notre client.

L'environnement technique repose principalement sur des imprimantes multifonctions Canon (MFP - Multi-Function Printer) et des solutions de gestion des impressions LRS (Levi, Ray & Shoup) et UniFlow.

Avantages

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Téléphone de fonction
• Remboursement des transports à 50%
• Chèques cadeaux

Gestion des tickets

• Prendre en charge les incidents et les demandes via l'outil de ticketing.
• Qualifier, prioriser et affecter les tickets selon leur criticité et leur impact.
• Assurer le suivi des tickets et mettre à jour les informations afin de garantir la traçabilité des actions réalisées.
• Informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
• Escalader les incidents vers les équipes internes ou les partenaires lorsque nécessaire.
• Clôturer les tickets après validation de la résolution et veiller à la qualité des informations renseignées.

Administration des solutions d'impression

• Administrer les solutions d'impression LRS et UniFlow.
• Gérer les imprimantes multifonctions Canon (ajout, modification, suppression).
• Déployer les workflows liés aux nouveaux équipements.
• Gérer les comptes administrateurs.
• Réaliser les contrôles quotidiens du bon fonctionnement des équipements.
• Assurer le suivi des mises à jour et des évolutions des serveurs et des solutions d'impression.

Support et traitement des incidents

• Prendre en charge les incidents transmis par les utilisateurs ou le support de niveau 1 (N1).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés :
• aux postes de travail (client LRS, files et packages d'impression) ;
• aux imprimantes multifonctions Canon ;
• aux serveurs et à l'infrastructure d'impression (LRS, UniFlow, serveurs d'impression).

Gestion des problèmes

• Participer à l'analyse des incidents récurrents.
• Mettre en œuvre les actions correctives et assurer leur suivi.
• Échanger avec les éditeurs et les constructeurs (LRS, Canon) en cas d'escalade.
• Expérience en support informatique N2 ou N3.
• Connaissances des environnements Windows et des serveurs d'impression.
• Une expérience des solutions LRS, UniFlow ou d'une solution de gestion d'impression équivalente est un plus.
• Bonnes capacités d'analyse, d'organisation et de communication.

Environnement technique

• Canon MFP (Multi-Function Printer)
• LRS (gestion des impressions)
• UniFlow
• Serveurs d'impression Windows
• Outil de ticketing