Technicien Support IT – Proximité Utilisateurs & Projets

Velux Deutschland Gmbh; France; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Basé sur Feuquières-en-Vimeu, Velux Deutschland GmbH recherche un technicien support informatique pour assurer le support de proximité et les déploiements logiciels et matériels. Vous travaillerez avec l'équipe Regional IT South et interagirez en anglais avec des collègues internationaux.

Vous aurez une mission opérationnelle et des projets d'infrastructures IT, avec un focus sur le service de proximité et la sécurité des systèmes. Formation Bac+2/Bac+3 et 3–5 ans d'expérience exigées.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+3 minimum).
• 3 à 5 ans d'expérience en support informatique.
• Maîtrise des environnements Windows et du support des postes, imprimantes, scanners, tablettes et périphériques.
• Bonnes connaissances en réseaux (TCP/IP, VLAN, Wi-Fi, switching).
• Expérience de la gestion des incidents et de l'utilisation d'un outil de ticketing.
• Anglais opérationnel et Français courant.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de proximité via l'outil de ticketing (téléphone, chat, sur site ou à distance).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques pour garantir une disponibilité maximale des équipements IT.
• Installer, configurer, maintenir et renouveler les postes de travail, imprimantes, scanners, tablettes et autres périphériques, y compris dans le cadre de déploiements.
• Gérer les commandes et le cycle de vie du matériel informatique selon les règles du Groupe.
• Installer et maintenir les équipements réseau sur site (switches, bornes Wi-Fi) avec l'appui des experts réseau.
• Gérer les accès, identités et droits utilisateurs selon les procédures Groupe.
• Accompagner et former les utilisateurs pour développer leur autonomie.
• Contribuer au choix des solutions techniques et au design des évolutions futures.
• Maintenir la documentation technique et veiller au respect des standards et procédures IT du Groupe VELUX.
• Contribuer au partage des connaissances et à l'amélioration continue des pratiques au sein de l'équipe Regional IT.

Connaissances

Service mindset

Autonomie

Esprit d'équipe

Anglais professionnel

Français courant

Réactivité

Gestion des incidents

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique

BTS SIO / DUT/BUT / Licence pro

Outils

Windows

Outil de ticketing

Réseaux (TCP/IP, VLAN, Wi‑Fi)

Description du poste

Basé sur Feuquières-en-Vimeu, Velux Deutschland GmbH recherche un technicien support informatique pour assurer le support de proximité et les déploiements logiciels et matériels. Vous travaillerez avec l'équipe Regional IT South et interagirez en anglais avec des collègues internationaux.

Vous aurez une mission opérationnelle et des projets d'infrastructures IT, avec un focus sur le service de proximité et la sécurité des systèmes. Formation Bac+2/Bac+3 et 3–5 ans d'expérience exigées.