Technicien Support Informatique H/F

VELUX Group; France; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

VELUX Group recherche un attaché IT site à Feuquières-en-Vimeu, au sein de l'équipe Regional IT South. Vous assurez le support de proximité et contribuez à des projets d'infrastructures en collaboration avec des collègues internationaux anglophones.

Vous travaillez localement avec les utilisateurs, mais communiquez quotidiennement en anglais et en français. Le poste exige une formation informatique et 3 à 5 ans d'expérience, avec une bonne maîtrise de Windows, des réseaux et d'un outil de

Qualifications

• Formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+3 minimum), type BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou Licence professionnelle.
• 3 à 5 ans d'expérience en support informatique.
• Maîtrise Windows et support des postes, imprimantes et périphériques.
• Bonnes connaissances réseau (TCP/IP, VLAN, Wi‑Fi, switching).
• Expérience avec un outil de ticketing.
• Bilingue en anglais, le travail quotidien est en anglais avec l'équipe internationale.
• Maîtrise du français pour interactions sur site.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs du site et traiter les incidents et demandes via l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques afin de garantir une disponibilité optimale des équipements.
• Installer, configurer, maintenir et renouveler les postes de travail, imprimantes, scanners, tablettes et autres périphériques informatiques, y compris dans le cadre de projets de déploiement.
• Gérer les commandes et le cycle de vie du matériel informatique en accord avec les règles et standards du Groupe.
• Installer et maintenir les équipements réseau sur site (switches, bornes Wi‑Fi) avec l'assistance des experts réseau du Groupe.
• Gérer les accès, les identités et les droits utilisateurs conformément aux procédures du Groupe.
• Accompagner et former les utilisateurs afin de développer leur autonomie dans l'utilisation quotidienne des solutions IT.
• Contribuer au choix des solutions techniques et au design des futures évolutions.
• Maintenir la documentation technique et veiller au respect des standards et procédures IT du Groupe VELUX.
• Contribuer au partage des connaissances et à l'amélioration continue des pratiques au sein de l'équipe Regional IT.

Connaissances

Windows OS

Ticketing tool

Autonomie

Esprit d'équipe

Anglais professionnel

Français courant

Formation

BTS SIO

DUT/BUT Informatique

Licence professionnelle Informatique

Outils

Réseaux TCP/IP

Wi‑Fi

Switches

Imprimantes

Description du poste

Rejoignez une équipe internationale au cœur de la transformation digitale de nos sites industriels. Si vous aimez résoudre des problématiques techniques, accompagner les utilisateurs et contribuer à la performance d'un environnement de production, ce poste est fait pour vous. Vous évoluerez dans un environnement innovant où vos compétences techniques, votre sens du service et votre esprit d'équipe feront la différence.

Rencontrez votre future équipe Basé(e) sur notre site de Feuquières-en-Vimeu, vous rejoignez l'équipe Regional IT South, composée de 9 collaborateurs couvrant la France, l'Italie, l'Espagne et le Portugal. Rattaché(e) au Senior Manager Regional IT South, vous êtes l'interlocuteur IT de référence sur le site. Votre mission consiste à accompagner les utilisateurs au quotidien et à contribuer aux projets IT de l'équipe. Vous travaillez localement avec les utilisateurs du site tout en collaborant quotidiennement en anglais avec vos collègues répartis à l'international.

Ce que nous offrons

Vous partagez votre temps entre des activités de support opérationnel et des projets d'amélioration des infrastructures IT. Vous êtes à la fois le point de contact de confiance sur site et un membre actif d'une équipe distribuée.

Plus précisément, vos missions seront de :

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs du site et traiter les incidents et demandes via notre outil de ticketing (téléphone, chat, sur site ou à distance).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques afin de garantir une disponibilité optimale des équipements IT.
• Installer, configurer, maintenir et renouveler les postes de travail, imprimantes, scanners, tablettes et autres périphériques informatiques, y compris dans le cadre de projets de déploiement.
• Gérer les commandes et le cycle de vie du matériel informatique en accord avec les règles et standards du Groupe.
• Installer et maintenir les équipements réseau sur site (switches, bornes Wi‑Fi) avec l'assistance des experts réseau du Groupe.
• Gérer les accès, les identités et les droits utilisateurs conformément aux procédures du Groupe.
• Accompagner et former les utilisateurs afin de développer leur autonomie dans l'utilisation quotidienne des solutions IT.
• Contribuer au choix des solutions techniques et au design des futures évolutions.
• Maintenir la documentation technique et veiller au respect des standards et procédures IT du Groupe VELUX, notamment en matière de cybersécurité.
• Contribuer au partage des connaissances et à l'amélioration continue des pratiques au sein de l'équipe Regional IT.

Ce que vous apporterez

Vous aimez être au plus près des utilisateurs et savez transformer des problématiques techniques en solutions concrètes. Autonome et rigoureux(se), vous êtes à l'aise dans un rôle de référent local tout en sachant collaborer efficacement à distance avec une équipe internationale anglophone. Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve de pédagogie et communiquez avec aisance, aussi bien en français qu'en anglais.

Nous attendons également de vous que vous :

• Soyez titulaire d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+3 minimum), de type BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou Licence professionnelle.
• Justifiiez de 3 à 5 ans d'expérience minimum en support informatique.
• Maîtrisiez les environnements Windows ainsi que le support des postes de travail, imprimantes, scanners, tablettes et périphériques.
• Possédiez de bonnes connaissances en réseaux (TCP/IP, VLAN, Wi‑Fi, switching, notions WAN/LAN).
• Ayez une expérience de la gestion des incidents et de l'utilisation d'un outil de ticketing.
• Soyez bilingue en anglais, c'est la langue de travail quotidienne au sein de l'équipe.
• Maîtrisiez le français couramment pour les interactions avec les utilisateurs du site.
• Soyez reconnu(e) pour votre sens du service, votre autonomie, votre capacité à prioriser et votre esprit d'équipe.

À propos de VELUX

Au sein du Groupe VELUX, nous vous offrons un monde d’opportunités et la possibilité de construire un avenir prometteur. Leader dans le domaine des fenêtres de toit, nous permettons à celles et ceux qui vivent, travaillent et évoluent sous les toits de transformer leurs espaces et de vivre un quotidien plus sain, baigné de lumière naturelle et d’air frais. Le Groupe VELUX est une entreprise internationale et familiale, dotée de bases financières solides. Chaque année, nous avons un impact concret en réinvestissant dans la société, nos collaborateurs et la planète via nos fondations. Avec 20 sites de production dans 12 pays et des filiales commerciales dans 37 pays, nos produits sont largement disponibles. Nous employons environ 12 000 personnes et notre siège social est situé au Danemark. Parmi nos valeurs fondamentales, le courage et le respect mutuel guident nos actions au quotidien et notre contribution au monde.

Employeur garantissant l’égalité des chances Chez VELUX , nous nous engageons à favoriser un environnement de travail diversifié, où chacun peut s’épanouir, se développer et donner le meilleur de lui-même, dans un climat de respect, d’inclusion et de valorisation.

Nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, que vous postuliez à un poste ou que vous fassiez déjà partie de VELUX .

Cela signifie que nous recrutons, embauchons, formons et promouvons les personnes en fonction de leurs compétences et de leur potentiel, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’âge, de neurodiversité, de handicap, de statut d’ancien combattant, d’origine nationale, d’orientation sexuelle ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.

Nous valorisons la diversité et nous nous efforçons de garantir que nos décisions en matière d’emploi soient justes et inclusives, en nous concentrant uniquement sur ce qui compte vraiment : vos qualifications et la manière dont vous pouvez contribuer à notre mission commune et à notre succès.