Technicien Support IT Mobilité Senior — Android | Hybride

Consort; Lille; Hybrid; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Formations continues

Job summary

Consort Group, basé à Lille, recherche un Technicien support informatique mobilité senior pour prendre en charge les incidents et accompagner les utilisateurs sur les environnements Android et mobilité.

Vous intervenez sur les niveaux 1 et 2, assurez le diagnostic, le suivi jusqu’à clôture et l’escalade. Vous contribuez à l’amélioration continue et à la documentation technique, en milieu hybride.

Qualifications

• Profil senior autonome et polyvalent en support utilisateurs.
• Bonne connaissance d’Android et de la gestion d’incidents.
• Capacité d’analyse et sens du service client.

Responsibilities

• Prendre en charge et qualifier les demandes et incidents via l’outil ITSM.
• Diagnostiquer les incidents sur les smartphones et tablettes Android.
• Assurer le suivi jusqu’à clôture et escalader si nécessaire.
• Contribuer à l’amélioration continue et à la documentation technique.
• Travailler dans un cadre hybride et couvrir des astreintes si besoin.

Skills

Support utilisateur

Android

Gestion incidents

Communication

Tools

ITSM

Job description

Consort Group, basé à Lille, recherche un Technicien support informatique mobilité senior pour prendre en charge les incidents et accompagner les utilisateurs sur les environnements Android et mobilité.

Vous intervenez sur les niveaux 1 et 2, assurez le diagnostic, le suivi jusqu’à clôture et l’escalade. Vous contribuez à l’amélioration continue et à la documentation technique, en milieu hybride.