Technicien support IT de proximité N1 (Desktop L1 / Field Support) (F/H/X)

metaline; Trappes; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

METALINE recherche un Technicien support IT de proximité N1 pour assurer le support desk et les interventions sur postes de travail, imprimantes et périphériques, en respectant les procédures du client et les règles de sécurité.

Vous contribuerez à l’installation et à la maintenance de matériels et OS, en supportant les techniciens N3 et en gérant le stock. Maîtrise de Windows et réseau requise; anglais courant apprécié.

Qualifications

• Anglais courant requis.
• Dépannage matériel, logiciel et OS (Windows).
• Antivirus / anti‑spyware.
• Notions réseau: LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, RDP, Wi‑Fi.
• Connaissance des processus ITIL.
• Esprit d'analyse et raisonnement déductif.
• Bonne communication écrite et orale avec les utilisateurs et le management.
• Autonomie et respect des délais.
• Diplôme Bac+2 en électronique et certification CompTIA A+ (préférence client).
• Appréciés: Active Directory, support des tablettes, déploiement de logiciels et d’OS via outils dédiés.

Responsibilities

• Support de proximité aux utilisateurs (desk side) et interventions break/fix sur postes de travail.
• Installation, diagnostic et dépannage de PC fixes, portables, imprimantes et périphériques.
• Installation et dépannage d'applications et de systèmes d'exploitation selon les procédures fournies.
• Administration de base des postes Windows.
• Interventions « Smart Hands » sur site sous direction d'un technicien distant (N3) : écrans, claviers, souris, imprimantes, etc.
• Installation de matériel informatique et réseau.
• Support des réseaux sur instruction d'un technicien N3 ou Service Desk.
• Traitement des tickets selon les exigences du client.
• Application des processus ITIL (incidents, changements, problèmes, demandes de service).
• Gestion du stock de pièces détachées et du stock tampon.
• Encadrement ponctuel et appui aux techniciens de niveau 1.
• Manutention de matériel informatique jusqu'à ~23 kg.

Skills

Anglais courant

Dépannage matériel, logiciel et OS

Antivirus / anti‑spyware

Notions réseau

ITIL

Esprit d'analyse

Bonne communication

Autonomie et respect des délais

Active Directory

Education

Bac+2 en électronique

Certifications CompTIA A+

Tools

Active Directory

Tablettes

Déploiement de logiciels et OS

Job description

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien support IT de proximité N1 pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Support de proximité aux utilisateurs (desk side) et interventions break/fix sur postes de travail

• Installation, diagnostic et dépannage de PC fixes, portables, imprimantes et périphériques, dans le respect des garanties matériel et des règles de sécurité du client

• Installation et dépannage d'applications et de systèmes d'exploitation selon les procédures fournies

• Administration de base des postes Windows

• Interventions « Smart Hands » sur site sous la direction d'un technicien distant (N3 ou Service Desk) : écrans, claviers, souris, imprimantes, fax, scanners, routeurs, bornes Wi‑Fi, switchs, pare‑feux, baies, armoires, panneaux de brassage

• Installation de matériel informatique et réseau

• Support des réseaux sur instruction d'un technicien N3 ou du Service Desk

• Traitement des tickets selon les exigences du client

• Application des processus ITIL (incidents, changements, problèmes, demandes de service)

• Gestion du stock de pièces détachées et du stock tampon

• Encadrement ponctuel et appui aux techniciens de niveau 1

• Manutention de matériel informatique jusqu'à environ 23 kg

Profil recherché

• Anglais courant

• Dépannage matériel, logiciel et OS (Windows)

• Antivirus / anti‑spyware

• Notions réseau : LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, RDP, Wi‑Fi

• Connaissance des processus ITIL

• Esprit d'analyse et raisonnement déductif pour le diagnostic

• Bonne communication écrite et orale avec les utilisateurs et le management, bon relationnel

• Autonomie, respect des délais

• Diplôme souhaité : Bac+2 en électronique (type BTS/DUT) et certification CompTIA A+ (préférence client, non bloquante)

• Appréciés : Active Directory, support des tablettes, déploiement de logiciels et d'OS via outils dédiés

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client