Technicien support F/H

AIS; Nantes; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Edenred 12 €/ j travaillé

Chèques vacances ANCAV

Prime de participation

Prime de cooptation de 1200 € bruts

Congé supplémentaire après 2 ans d''an

Plateforme d'e-learning

Résumé du poste

AIS, une ESN axée sur l'humain, recherche un Technicien support pour rejoindre notre équipe. Vous prendrez en charge les appels, réaliserez des prises en main et assistances à distance, et contribuerez à résoudre les incidents chez nos clients.

Vous documenterez les procédures et créerez des tutoriels pour favoriser l'autonomie des utilisateurs. Une expérience en environnement IT et une bonne expression écrite sont attendues; poste basé à Nantes.

Qualifications

• Expérience significative en support technique et helpdesk.
• Capacité à documenter et communiquer clairement.
• Intérêt pour intervenir chez des clients grands comptes.

Responsabilités

• Gérer appels téléphoniques et tickets via ITSM.
• Assister les utilisateurs à distance et diagnostiquer.
• Escalader incidents complexes et rédiger procédures.
• Rédiger tutoriels pour renforcer l’autonomie des utilisateurs.

Connaissances

Support technique

Relation client

Rédaction procédures

Outils

O365

Active Directory

Réseau TCP/IP

VPN

DNS

ITSM

Citrix

Description du poste

Ais

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Ais

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos Activités

• Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
• Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
• Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos Chiffres Clefs

• 250 collaborateurs
• 15 managers techniques
• 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
• 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

Choisir Ais, C'est

• Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
• Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
• Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !
• Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

POSTE / MISSIONS

• Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM
• Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
• Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
• Escalader les incidents complexes au niveau approprié
• Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.
• Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques
• Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs

Maîtrise Demandée Sur Les Technologies Suivantes

• Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes…),
• Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),
• Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique
• Réseau : paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi
• ITSM

Connaissance Des Principes De Fonctionnement

• VDI Citrix
• Configuration des équipements réseau switch et firewall : principe de brassage, VLAN, règle de filtrage
• Services réseaux Windows : DHCP, DNS

PROFIL RECHERCHÉ

Profil Recherché

VOUS :

• Vous avez eu une expérience significative en tant que Technicien support (F/H) et cela vous a beaucoup plu.
• Vous avez une bonne capacité à consigner les informations suffisantes et nécessaires, un sens de l'écoute et du service, une capacité d'adaptabilité et d'analyse ainsi qu'une bonne communication orale et écrite
• Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.

AVANTAGES

Package

• Carte Edenred (12 €/ j travaillé)
• Chèques vacances (ANCV)
• Prime de participation
• Prime de cooptation de 1200 € bruts
• Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté
• Plateforme d'e-learning