Tech Lead Production N2 / N3 (F/H/X)

Metaline; Courbevoie; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE, ESN spécialisée dans l’infogérance, recherche un.e Tech Lead Production N2/N3 pour conduire les incidents critiques et assurer le Run.

Vous piloterez les escalades, accompagnerez les équipes N1/N2 sur les cas complexes et participerez à l’amélioration continue des processus ITIL, avec une ouverture internationale possible.

Qualifications

• Expérience significative en Production IT / Run.
• Gestion des incidents majeurs et escalades N2/N3.
• Anglais professionnel indispensable.
• Connaissances ITIL et architecture des services.

Responsabilités

• Piloter et résoudre les incidents critiques (N2/N3).
• Assurer l'escalade et la coordination avec les équipes techniques.
• Accompagner les équipes N1/N2 sur les cas complexes.
• Analyser les incidents (RCA) et plans d'actions.
• Challenger les projets avant leur mise en production.
• Identifier les risques impactant le Run et la continuité.
• Rédiger et maintenir la documentation technique et procédures.
• Participer aux cellules de crise et incidents majeurs.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et du support.
• Veiller à l'application des bonnes pratiques ITIL.

Connaissances

Production IT

Support N2/N3

Workplace & Infrastructure

ITIL

Gestion des incidents majeurs

Architecture des services IT

Build Run Sécurité

Anglais professionnel

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Tech Lead Production N2 / N3 pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Piloter et résoudre les incidents complexes et critiques (N2++ / N3).

• Assurer l'escalade et la coordination avec les équipes techniques.

• Accompagner les équipes support N1/N2 sur les cas complexes.

• Participer aux analyses d'incidents (RCA) et plans d'actions.

• Challenger les projets avant leur mise en production.

• Identifier les risques impactant le Run et la continuité de service.

• Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures.

• Participer aux cellules de crise et aux incidents majeurs.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus et du support.

• Veiller à l'application des bonnes pratiques ITIL.

Profil recherché

Compétences techniques

• Expérience significative en Production IT / Run.

• Expertise support N2/N3 ou N2++.

• Bonne maîtrise des environnements Workplace et Infrastructure.

• Solides connaissances ITIL.

• Expérience de gestion des incidents majeurs.

• Bonne compréhension des architectures et services IT.

• Vision transverse des enjeux Build, Run et Sécurité.

• Anglais professionnel indispensable.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Leadership technique.

• Forte autonomie.

• Sens du service et du résultat.

• Esprit d'analyse et de synthèse.

• Capacité à travailler sous pression.

• Bon relationnel et capacité à fédérer les équipes.

• Force de proposition et pragmatisme.

Expérience et formation

• Bac+2 à Bac+5 en informatique.

• Minimum 5 ans d'expérience en Production IT, Exploitation ou Support N2/N3.

• Expérience d'environnements complexes appréciée.

• Une expérience en contexte international ou offshore est un plus.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client