Technicien Support Informatique N1 H/F

Tenexa; Lezennes; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transport 50% titre de transport

Mutuelle 80% prise en charge

Intéressement annuel

Prime vacances

Carte restaurant Swile

Avantages CE

Prime de cooptation

Résumé du poste

Tenexa recherche un(e) assistant(e) support informatique pour répondre aux utilisateurs et traiter les incidents via tel/mail/ticketing EasyVista. Vous assurez le diagnostic, le suivi et l’escalade si nécessaire, en lien avec les équipes IT.

Issu(e) d'une formation informatique BAC+2, vous maîtrisez Windows et les outils bureautiques, et vous aimez le service client avec pédagogie et sens de l’organisation. Poste en présentiel à Lezennes, accessible dès que possible.

Qualifications

• Formation informatique (Bac+2 minimum) avec première expérience en support ou helpdesk souhaitée.
• Bonnes connaissances de l’environnement Windows et des postes de travail.
• Une expérience sur EasyVista ou un outil de ticketing est un plus.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de premier niveau par téléphone, mail et ticketing.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents et demandes d’assistance.
• Suivre les incidents jusqu’à résolution et garantir la satisfaction utilisateur.
• Enregistrer et tracer les demandes dans l’outil de ticketing EasyVista.
• Identifier les incidents nécessitant escalade et les transmettre.
• Collaborer avec les équipes IT pour une prise en charge efficace.
• Assurer le suivi des interventions des prestataires externes.
• Contribuer à l’amélioration des procédures et à la qualité du support.

Connaissances

Service client

Ecoute active

Pédagogie

Organisé

Rigueur

Gestion multitâches

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

EasyVista

Windows

Outils bureautiques

Description du poste

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe Support & Pilotage, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs pour toutes les problématiques informatiques. À ce titre, vous aurez pour principales missions de :

• Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs (téléphone, mail et outil de ticketing).
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents et demandes d'assistance.
• Garantir un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution afin d'assurer la satisfaction des utilisateurs.
• Enregistrer et tracer l'ensemble des demandes dans l'outil de ticketing EasyVista.
• Identifier les incidents nécessitant une escalade et les transmettre aux équipes de support concernées.
• Collaborer étroitement avec les différentes équipes informatiques afin d'assurer une prise en charge efficace des demandes.
• Assurer le suivi des interventions réalisées par les prestataires externes (mainteneurs, opérateurs, fournisseurs...).
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et à la qualité du support apporté aux utilisateurs.
• Issu(e) d'une formation en informatique (Bac +2 minimum), vous disposez idéalement d'une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk.
• Vous possédez de bonnes connaissances de l'environnement Windows, du poste de travail et des outils bureautiques.
• Une première expérience sur un outil de ticketing (EasyVista ou équivalent) est un plus.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d'écoute et votre pédagogie.
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les priorités.
• Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec différents interlocuteurs.

Entreprise engagée pour l’inclusion : poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Ce que nous vous offrons

• Prise en charge de 50 % du titre de transport
• Mutuelle prise en charge à 80 % par l’employeur
• Intéressement annuel selon les résultats de l’entreprise
• Prime vacances
• Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, participation employeur 5,40 €)
• Accès aux avantages du comité d’entreprise
• Prime de cooptation

L'entreprise en quelques mots

Depuis 1985, Tenexa s’est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d’aujourd’hui et de demain.

Rejoindre TENEXA...

Une expertise à 360° Tenexa couvre l’ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu’à l’utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles. Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs. Une ambition soutenue par un actionnaire de référence Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d’investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.