Technicien Support Proximité H/F

Tenexa; La Chapelle-sur-Erdre; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

50% transport

Mutuelle 80%

Intéressement annuel

Primes vacances

Carte restaurant Swile

Avantages CE

Résumé du poste

Tenexa recrute un Technicien de proximité IT Niveau 2 pour assurer le support des utilisateurs dans un cadre Flex Office et kiosque. Vous prendrez en charge incidents et demandes, diagnostiquerez et résoudrez les pannes, et assurerez le support quotidien en environnement corporatif.

Le poste exige au moins 2 ans d'expérience en support et une maîtrise des environnements Windows 10/11, Microsoft 365, SCCM et Intune, avec une sensibilité pour la sécurité et les outils VPN.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 et expérience en support IT d'au moins 2 ans.
• Compétences solides Windows 10/11 et Microsoft 365.
• Maîtrise des outils SCCM, Intune et Azure AD.
• Expérience VPN et sécurité informatique.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents et demandes) en environnement Flex Office et kiosque.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Assurer le traitement des demandes d’assistance et le support aux utilisateurs.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateurs grâce à une communication claire et efficace.
• Gérer et suivre les mouvements de matériels informatiques (entrées, sorties, affectations).
• Assurer la traçabilité des équipements dans les outils de gestion de parc.
• Renseigner les outils ITSM et documenter les interventions réalisées.
• Appliquer les procédures internes et garantir la qualité des informations saisies.

Connaissances

Windows 10/11

Microsoft 365

SCCM

Intune

Azure AD

VPN

ITSM

Mobile support

N2 support

Formation

Bac+2

Outils

ServiceNow

Intune

SCCM

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un Technicien de proximité IT Niveau 2 (H/F) pour assurer la prise en charge des sollicitations utilisateurs dans un environnement Flex Office et kiosque.

• Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents et demandes) en environnement Flex Office et kiosque
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Assurer le traitement des demandes d’assistance et le support aux utilisateurs
• Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateurs grâce à une communication claire et efficace
• Gérer et suivre les mouvements de matériels informatiques (entrées, sorties, affectations)
• Assurer la traçabilité des équipements dans les outils de gestion de parc
• Renseigner les outils ITSM et documenter les interventions réalisées
• Appliquer les procédures internes et garantir la qualité des informations saisies

Compétences techniques :

• De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience en support informatique d'au minimum 2 ans, idéalement dans un environnement exigeant.
• Solides connaissances des environnements Windows 10 / 11
• Bonne maîtrise des outils Microsoft 365
• Expérience sur les outils SCCM, Intune et Azure Active Directory
• Connaissance des environnements VPN et outils de sécurité
• Expérience sur un outil ITSM (ServiceNow idéalement)
• Compétences en support mobile Android et iOS
• Expérience en support informatique de niveau 2 appréciée

Qualités personnelles :

• Excellentes capacités de communication écrite et orale
• Sens du service et orientation utilisateur
• Bonne gestion du stress
• Rigueur dans la saisie et le suivi des informations
• Autonomie et sens de l’organisation
• Bon relationnel, notamment en environnement kiosque

Entreprise engagée pour l’inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap

• 50 % du titre de transport pris en charge.
• Mutuelle avec une couverture à 80 % par l’employeur.
• Intéressement annuel selon les résultats de l’entreprise.
• Primes vacances.
• Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, dont 5,40 € pris en charge).
• Accès aux avantages du comité d’entreprise.

L'entreprise en quelques mots

Rejoindre TENEXA…

Depuis 1985, Tenexa s’est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d’aujourd’hui et de demain.

Une expertise à 360°

Tenexa couvre l’ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu’à l’utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.

Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.

Une ambition soutenue par un actionnaire de référence

Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d’investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.