Delivery Manager H/F

Tenexa; Jouy-en-Josas; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

50% transport

Mutuelle 80%

Intéressement

Primes vacances

Carte Swile

Avantages CE

Cooptation

Résumé du poste

Tenexa recherche un responsable qualité de service pour piloter les prestations et veiller au respect des engagements contractuels et à la satisfaction client. Vous coordonnez les actions avec les équipes techniques et les interlocuteurs clients.

Vous évoluez dans un environnement exigeant, assurez la continuité et la fiabilité des services, et formez les équipes tout en gérant les escalades et les aspects financiers.

Qualifications

• Expérience confirmée dans une ESN sur un poste similaire.
• Certification ITIL obligatoire.
• Maîtrise des outils de gestion de tickets et de monitoring.
• Connaissance d’Active Directory, EasyVista, ServiceNow ou Exchange.

Responsabilités

• Planifier les ressources nécessaires à la production.
• Encadrer les équipes support.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting client.
• Garantir la qualité des livrables et la satisfaction du client.
• Gérer les escalades et les réclamations clients.
• Participer à la gestion financière : suivi et validation de la facturation.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de prestation.
• Préparer et animer les comités de pilotage et participer aux comités stratégiques.

Connaissances

Pilotage d'équipe

Gestion de projets

Suivi KPI

Orientation client

Outils

Active Directory

EasyVista

ServiceNow

Exchange

Power BI

Microsoft Office

Description du poste

Et si vous deveniez garant(e) de la qualité de service délivrée à nos clients ?

Au sein du Groupe, vous assurez le pilotage des prestations et veillez au respect des engagements contractuels. En lien avec les équipes techniques et les interlocuteurs clients, vous coordonnez les actions, suivez la qualité de service et contribuez à la satisfaction des clients.

Votre objectif : garantir la performance des services et la satisfaction client.

Vos principales responsabilités s’articulent autour des points suivants :

• Planifier les ressources nécessaires à la production
• Encadrer les équipes support.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting client
• Garantir la qualité des livrables et la satisfaction du client
• Gérer les escalades et les réclamations clients
• Participer à la gestion financière : suivi et validation de la facturation
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de prestation
• Préparer et animer les comités de pilotage et participer aux comités stratégiques

Vous évoluerez dans un environnement où la précision de suivi, la rigueur de pilotage et la fiabilité des informations transmises sont au cœur du quotidien. Ce poste requiert une coordination constante entre l'équipe interne notre client afin d’assurer la continuité et la qualité des services.

Une expérience confirmée au seins d'une ESN sur un poste similaire est exigée.

Salaires selon profil et expériences

L'anglais est indispensable.

Vous maîtrisez les outils bureautiques de la suite Microsoft Office ainsi que les suites libres équivalentes.

Vous êtes également à l’aise avec les outils de gestion de tickets et de monitoring tels qu’Active Directory, EasyVista, ServiceNow ou encore Exchange.

Connaissance gestion de stock et parc impérative.

Connaissance Power BI et EasyVista serait un plus.

La certification ITIL est obligatoire.

Vous êtes capable de :

• Former, accompagner et évaluer les collaborateurs placés sous votre responsabilité.
• Installer un climat de travail collaboratif et gérer efficacement les situations de tension.
• Communiquer avec aisance, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Piloter et fédérer une équipe autour d’objectifs partagés.
• Faire preuve d’adaptabilité, de rigueur et d’organisation.
• Maintenir une forte orientation client et gérer les priorités avec efficacité.

Entreprise engagée pour l’inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap.

Ce que nous vous offrons (en plus d’une belle équipe)

• 50 % du titre de transport pris en charge.
• Mutuelle avec une couverture à 80 % par l’employeur.
• Intéressement annuel selon les résultats de l’entreprise.
• Primes vacances.
• Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, dont 5,40 € pris en charge).
• Accès aux avantages du comité d’entreprise.
• Prime de cooptation en cas de recrutement par votre recommandation.

L'entreprise en quelques mots

Rejoindre TENEXA…

Depuis 1985, Tenexa s’est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d’aujourd’hui et de demain.

Une expertise à 360°

Tenexa couvre l’ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu’à l’utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.

Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.

Une ambition soutenue par un actionnaire de référence

Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d’investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.