Technicien support informatique H/F

Manpower; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES propose un poste de technicien support informatique/Helpdesk. Vous accueillez les utilisateurs, qualifiez les sollicitations et résolvez les incidents en distance ou sur site.

Vous disposez d'un premier expérience dans un poste similaire et d'un diplôme en informatique. Vous assurez la création de tickets, le suivi des dossiers et l'enrichissement de la base de connaissances tout en respectant les procédures internes.

Qualifications

• Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations.
• Connaissance des outils de gestion des demandes et tickets.
• Support et diagnostic des incidents techniques.

Responsibilities

• Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations.
• Qualifier les appels et les diagnostiquer.
• Créer des tickets dans l'outil de gestion.
• Résoudre à distance ou en proximité les incidents.
• Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés.
• Réorienter en escalade les appels selon l'urgence et les droits.
• Informer et assurer le reporting au management et/ou au client.
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissance.
• Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et documents techniques.

Skills

Accueil des utilisateurs

Qualification des sollicitations

Gestion des tickets

Education

Diplôme dans le secteur de l'informatique

Job description

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique Technicien Poste de travail / Helpdesk (H/F)

Missions

• Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations
• Qualifier les appels et les diagnostiquer
• Créer des tickets dans l'outil de gestion
• Résoudre à distance ou en proximité les incidents
• Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
• Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers
• Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
• Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques

Vous avez une première expérience (hors stage) sur un poste similaire.

Vous disposez d'un diplôme dans le secteur de l'informatique.

Attentes métier: Connaissance des logiciels et outils de gestion, Gestion de la satisfaction client, Gestion de la sécurité de l'information, livraison des services. Support utilisateurs : apporter un diagnostic sur les incidents utilisateurs et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet

Attentes savoir-être: Autonomie, Capacité rédactionnelle, Capacité relationnelle - Ecoute, Esprit d'équipe - Travail en équipe, Qualité d'organisation - Gestion des priorités, Rigueur - Sens du contrôle - Sens du service

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap