Technicien Support Informatique - Mairie de Tarbes H/F

Communes; Tarbes; Sur place; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

La ville de Tarbes recrute un Technicien support informatique (F/H) à temps plein pour le Service Informatique. Vous garantissez la disponibilité des outils et assurez la gestion du parc dans GLPI.

Vous assurez le support sur Windows et Linux, dépannez les postes et réseaux, et formez les utilisateurs sur les bonnes pratiques, avec mobilité entre les sites.

Qualifications

• Bac +2 en informatique minimum (ex : BTS SIO, DUT Réseaux et Télécoms, licence pro administration systèmes).
• Expérience de 2 à 5 ans en support informatique, idéalement dans le secteur public.
• Maîtrise des systèmes Windows Server et Linux avec Active Directory et outils GLPI/Zabbix.

Responsabilités

• Maintenir et dépanner les postes, tablettes, imprimantes et équipements.
• Installer et configurer les nouveaux matériels et périphériques.
• Gérer le parc informatique et les incidents via GLPI selon les SLA.
• Rédiger supports utilisateurs (guides, FAQ, tutoriels vidéo).
• Participer à la supervision et sécurité des systèmes et réseaux.

Connaissances

Windows Server

Linux

Active Directory

GLPI

Zabbix

SECURIDESK

Réseaux

Téléphonie IP

PowerShell

Python

Support utilisateur

VLAN

Wifi

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

GLPI

Zabbix

SECURIDESK

Active Directory

PowerShell

Python

Description du poste

La ville de Tarbes recrute un Technicien support informatique (F/H), catégorie B, à temps complet, au Service Informatique. Sous l'autorité du Responsable de l'équipe Infrastructure, Téléphonie, Moyens et usages numérique, le technicien support informatique sera chargé de : Garantir la disponibilité des outils informatiques et téléphoniques pour l'ensemble des agents de la ville Assurer une gestion rigoureuse du parc informatique dans GLPI Accompagner et former les utilisateurs aux bonnes pratiques.

Missions principales :

• Maintenance hardware et software : Dépannage des postes de travail (Windows/Linux), tablettes, imprimantes
• Installation et configuration des nouveaux équipements
• Gestion du parc informatique
• Résolution des incidents via GLPI avec respect des SLA
• Rédaction de supports utilisateurs (guides, FAQ, tutoriels vidéo).

Gestion de l'infrastructure informatique :

• Surveillance des systèmes et réseaux (via Zabbix)
• Installation et câblage d'équipements réseaux
• Relation avec les prestataires pour les pannes

Sécurité des systèmes :

• Gestion des droits utilisateurs (Active Directory, partages réseau).
• Mise à jour des antivirus et correctifs de sécurité.
• Sensibilisation aux cyber-risques

Téléphonie :

• Dépannage et mise à jour des smartphones (Android/iOS) et téléphones IP.
• Assistance aux utilisateurs (configuration des messageries, softphone).
• Gestion des lignes fixes/mobiles : ouvertures/fermetures, abonnements, coûts.

Supervision du Système d'Information :

• Administration de GLPI (suivi des tickets, base de connaissances), Zabbix (alertes), SECURIDESK (déploiement logiciel).

Missions accessoires :

• Salle du Conseil Municipal : assurer le support technique pour les réunions (Vidéo projection, Visioconférence).
• Déploiement Fibre : accompagner le déploiement dans les infrastructures municipales (écoles, salles des fêtes, etc.).

Spécificités du poste :

Déplacements fréquents sur les différents sites de la Ville : utilisation d'un véhicule de service, permis B obligatoire.

Conditions du poste :

• Poste ouvert aux titulaires de la Fonction Publique. A défaut, les candidatures de contractuels seront étudiées
• Catégorie B, filière technique
• Cadre d'emploi : techniciens territoriaux
• Rémunération afférente au cadre d'emploi des techniciens territoriaux + régime indemnitaire + prime de fin d'année et avantages sociaux
• Durée hebdomadaire du poste : 35 heures, amplitude variable selon les besoins du service.

Diplôme :

Bac +2 en informatique minimum (ex : BTS SIO, DUT Réseaux et Télécoms, licence pro administration systèmes).

Expérience :

Expérience de 2 à 5 ans en support informatique, idéalement dans le secteur public.

Compétences techniques :

• Systèmes : Maîtrise de Windows Server, Linux (Debian/Ubuntu), Active Directory.
• Matériel : Dépannage PC, imprimantes, téléphones, bornes interactives.
• Réseaux : Configuration de switches, VLAN, Wifi, fibre optique.
• Logiciels : GLPI, Zabbix, SECURIDESK, ...
• Téléphonie : Centraux IP (Alcatel), gestion de flottes mobiles.
• Langages : Notions de PowerShell ou Python (automatisation de tâches).

Compétences relationnelles :

• Pédagogie : capacité à expliquer des concepts techniques à des non-experts.
• Écoute active : analyse précise des besoins utilisateurs.
• Travail d'équipe : collaboration avec les administrateurs systèmes et les prestataires.

Savoir-être :

• Polyvalence et organisation
• Rigueur et méthode
• Capacité à passer rapidement d'une tâche à une autre
• Autonomie et disponibilité
• Réactivité et sang-froid
• Discrétion et confidentialité
• Adaptabilité.