Technicien support informatique (H/F)

ARTEMIS-RD; Nîmes; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Résumé du poste

Artemis-RD, basé sur site à Nîmes, recherche un Technicien support informatique (H/F) pour assurer le support de premier et second niveau auprès des clients. Vous gérez la réception et le suivi des demandes, le diagnostic des incidents et l'escalade vers les équipes concernées.

Vous intervenez sur les postes de travail, les logiciels métiers et les périphériques, en garantissant la qualité du service et le respect des procédures.

Qualifications

• Support technique et dépannage : Maîtrise de la technique support, vous êtes en capacité de diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs.
• Systèmes d'information : Connaissance solide en environnements Windows/Linux, réseaux de base et sécurité utilisateur.
• Communication et relation utilisateur : Excellentes compétences en Communication, sens du service, pédagogie et capacité à vulgariser les notions techniques.
• Qualifications complémentaires : Formation en informatique (Bac+2 type BTS/DUT ou équivalent), expérience en poste similaire, maîtrise des outils de ticketing et bonne organisation pour gérer plusieurs demandes simultanément.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier et de second niveau.
• Gérer la réception et le suivi des demandes et diagnostiquer les incidents.
• Intervenir sur les postes de travail, les logiciels métiers et les équipements périphériques.
• Contribuer à la documentation des solutions et à l'amélioration continue des processus de support.

Connaissances

Support technique

Dépannage

Communication

Relation utilisateur

Organisation

Formation

Bac+2 BTS/DUT ou équivalent

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Technicien support informatique (H/F) 30 - NIMES

Offre n° 213GZNR
Technicien support informatique (H/F)

Le poste de Technicien support chez Artemis-RD, basé sur site à Nîmes.Vous assurez le support technique de premier et de second niveau auprès des clients .Vous gérez la réception et le suivi des demandes, le diagnostic des incidents, ainsi que la résolution ou l'escalade vers les équipes concernées.Vous intervenez sur les postes de travail, les logiciels métiers et les équipements périphériques, en garantissant la qualité du service et le respect des procédures.Vous participez à la documentation des solutions, à la mise à jour de la base de connaissances et à l'amélioration continue des processus de support.

Qualifications:- Support technique et dépannage : Maîtrise de la technique support, vous êtes en capacité de diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs.- Systèmes d'information : Connaissance solide en environnements Windows/Linux, réseaux de base et sécurité utilisateur.- Communication et relation utilisateur : Excellentes compétences en Communication, sens du service, pédagogie et capacité à vulgariser les notions techniques.- Qualifications complémentaires : Formation en informatique (Bac+2 type BTS/DUT ou équivalent), expérience en poste similaire, maîtrise des outils de ticketing et bonne organisation pour gérer plusieurs demandes simultanément.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travaille en horaires fixes
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12 mois
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents Maintenance assistance informatique

Compétences

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable
• Dépanner des équipements informatiques Cette compétence est indispensable
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit
• Faire preuve de contrôle de soi
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques