Technicien support informatique H/F

Manpower; Nantes; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche un Technicien Support Utilisateurs de Proximité N1+ pour une mission temporaire de 6 mois à Nantes (centre). Vous assurerez le support de proximité, diagnostiquerez les incidents et accompagnerez les utilisateurs, notamment sur Microsoft 365.

Vous aurez en charge l’installation et la maintenance des postes et périphériques, la gestion des comptes et l’escalade vers les équipes experts lorsque nécessaire.

Qualifications

• Formation ou expérience équivalente en informatique.
• Minimum 2 à 5 ans d’expérience sur un poste de support utilisateurs de proximité.
• Expérience dans un environnement exigeant ou auprès d’utilisateurs VIP est un plus.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge et résoudre les incidents et demandes de services de niveau 1 à 1+.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 et maintenir les postes de travail.
• Installer, dépanner et maintenir les postes de travail et périphériques.
• Gérer les comptes et habilitations utilisateurs dans l’Active Directory/équivalent.
• Rédiger et documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances.
• Suivre les tickets dans GLPI et participer à la gestion du parc informatique.

Connaissances

Windows

Diagnostic matériel/logiciel

Gestion d’incidents

Gestion du parc informatique

Multi-tâches

Suivi et documentation des tickets

Support utilisateur

Formation

Formation informatique ou équivalent

Outils

GLPI

Microsoft 365

Description du poste

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un Technicien Support Utilisateurs de Proximité N1 + H/F. Il s'agit d'une mission en travail temporaire d'une durée de 6 mois. Le poste est basé à Nantes (centre). Des déplacements sont à prévoir dans la zone nantaise. Au sein de l'équipe support, vous assurez un accompagnement quotidien des utilisateurs et contribuez à garantir la disponibilité de leur environnement de travail.

À ce titre, vous serez amené à :

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge et résoudre les incidents et demandes de services de niveau 1 à 1+.
• Offrir un accompagnement premium auprès des utilisateurs à forte visibilité.
• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
• Préparer, déployer et renouveler les équipements informatiques.
• Assurer le support des PC portables, stations d'accueil, écrans et accessoires.
• Installer et dépanner les imprimantes bureautiques.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365.
• Gérer les comptes et habilitations utilisateurs.
• Assurer le suivi et la résolution des tickets dans GLPI.
• Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances.
• Participer à la gestion du parc informatique et au suivi des stocks.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique ou disposez d'une expérience équivalente. Vous justifiez idéalement de 2 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste de support utilisateurs de proximité. Une expérience dans un environnement exigeant ou auprès d'utilisateurs VIP serait un véritable atout.

Vos compétences

• Bonne maîtrise de l'environnement Windows.
• Connaissance approfondie des postes utilisateurs et des équipements bureautiques.
• Maîtrise des outils Microsoft 365.
• Capacités de diagnostic matériel et logiciel.
• Expérience de gestion de parc informatique.
• Utilisation d'un outil ITSM, idéalement GLPI.
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
• Rigueur dans le suivi des tickets et la documentation.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap