Technicien Support Informatique (H/F)

LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS TERTIAIR; Meylan; Sur place; EUR 32 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

Technicien Support Informatique (H/F) pour Meylan en CDI. Gestion des incidents, support et collaboration avec les sites internationaux, avec SLA stricte et documentation via ITSM. Profil requis: anglais courant et forte capacité d'analyse, travail en équipe, gestion des accès et du matériel.

Poste à pourvoir sur site à Meylan; ambiance dynamique et changement rapide des tâches; salaire brut annuel autour de 35 000 € sur 12 mois, selon expérience.

Qualifications

• Anglais courant
• Très bonnes capacités d'analyse et de dépannage
• Solide connaissance en gestion des services informatiques
• Anglais courant

Responsabilités

• Gérer les incidents et demandes de service entrants selon les SLA
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
• Escalader les incidents complexes tout en assurant le suivi des tickets
• Documenter les incidents et procédures dans l'outil ITSM
• Prioriser les tickets et collaborer avec les équipes
• Communiquer avec les utilisateurs pour maintenir la satisfaction
• Participer à l'intégration et au départ des collaborateurs (comptes, accès)
• Maîtrise des outils ITSM
• Travailler de manière autonome tout en restant en équipe
• Capacité à manipuler et déplacer du matériel informatique

Connaissances

Anglais courant

Analyse et dépannage

Gestion des services informatiques

Outils

ITSM tools

Description du poste

Technicien Support Informatique (H/F) 38 - Meylan

Offre n° 212CGSY
Technicien Support Informatique (H/F)

Nous recherchons actuellement un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour nos deux sites en France, en priorité, ainsi qu'en support et en collaboration avec nos autres sites à l'international (traitement des tickets).

Principales responsabilités

• Gérer les incidents et demandes de service entrants afin d'assurer leur résolution dans les délais définis par les engagements SLA (Accord de Niveau de Service)
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et d'accès afin de rétablir les services pour les utilisateurs finaux
• Escalader les incidents complexes ou non résolus vers les équipes de support appropriées tout en conservant la responsabilité du suivi des tickets
• Documenter les incidents, solutions et procédures dans l'outil ITSM afin de contribuer à la gestion des connaissances
• Superviser le flux de tickets et prioriser les tâches afin d'atteindre les objectifs opérationnels et les standards de qualité de service
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour fournir des mises à jour, gérer les attentes et garantir un haut niveau de satisfaction client
• Collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer les services et résoudre les problèmes récurrents
• Appliquer les processus ITSM et les exigences de conformité liés aux incidents, demandes et problèmes
• Participer aux processus d'intégration et de départ des collaborateurs : création de comptes, gestion des accès et coordination du matériel informatique
• Anglais courant
• Solide connaissance en gestion des services informatiques
• Très bonnes capacités d'analyse, de dépannage et de résolution de problèmes techniques
• Aisance dans la communication avec des utilisateurs techniques et non techniques
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
• Maîtrise des outils ITSM pour la gestion et le suivi des tickets
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement en équipe
• Aptitude à manipuler et déplacer du matériel informatique

Qualifications et compétences

• Anglais courant
• Solide connaissance en gestion des services informatiques
• Très bonnes capacités d'analyse, de dépannage et de résolution de problèmes techniques

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

Conditions de travail

Travail répétitif ou cadence imposée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 35000.0 Euros sur 12 mois

Employeur

Employeur information not provided

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