Technicien support informatique H/F

Manpower; Cergy; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower Cabinet Experts Digital Paris recherche un Technicien support informatique pour assurer le support utilisateurs et veiller au bon fonctionnement des postes de travail et des environnements Microsoft.

Vous interviendrez auprès d’un public varié (administratifs, enseignants et personnel), avec 3 à 5 ans d'expérience en support et une maîtrise des outils de ticketing et des incidents. Le poste implique des interventions sur site et une forte orientation service.

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans en support utilisteurs ou proximité.
• Maîtrise du support Poste de travail Windows et des environnements Microsoft.

Responsabilités

• Installer, configurer et maintenir le matériel informatique et téléphonique.
• Assurer le support de proximité et l'assistance aux utilisateurs.
• Traiter les incidents via l'outil de ticketing et suivre les tickets jusqu'à résolution.
• Réaliser des interventions au guichet et en hotline.
• Rédiger les comptes rendus d'activité.

Connaissances

Support informatique

Résolution d'incidents

Gestion des tickets

Relation client

Autonomie

Formation

Formation informatique

Outils

Windows OS

Microsoft Office

Outils de ticketing

Description du poste

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique (H/F) En tant que Technicien de Proximité, vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs et garantissez le bon fonctionnement de leur environnement de travail.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et téléphoniques.
• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
• Traiter les incidents et les demandes via l'outil de ticketing.
• Réaliser des interventions au guichet informatique.
• Assurer ponctuellement des activités de hotline.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
• Effectuer le suivi et la gestion des tickets jusqu'à leur résolution.
• Rédiger les comptes rendus d'activité.

Vous interviendrez auprès d'un public varié composé de personnels administratifs, enseignants et professeurs en situation d'enseignement. De formation informatique, vous justifiez d'une expérience significative de 3 à 5 ans sur un poste similaire en support utilisateurs ou support de proximité.

Vous maîtrisez :

• Le support poste de travail Windows.
• Les outils de gestion des incidents et de ticketing.
• Les interventions de proximité et l'assistance aux utilisateurs.
• Les environnements bureautiques Microsoft.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens du service.
• Votre excellent relationnel.
• Votre réactivité.
• Votre rigueur et votre autonomie.
• Votre capacité à gérer les priorités.

Anglais

• Niveau B2 minimum requis.
• Capacité à échanger dans un contexte professionnel.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.